马总，您好，之所以给您写这封信，一方面是因为遇到你们非人工客服无法解决的问题，另一方面就是希望你们能够完善服务，真正让每一个用户都能够享受你们的服务。
事情是这样的，我是一名“FIFA足球世界”玩家，也是一位球迷。我是从19年周年庆开始玩，也就是从那时候开始，我的心悦等级从V0开始慢慢上涨，直到到现在的V3等级，游戏等级也随之到了V14。可随着等级和V级别的提升，游戏体验却越来越差，我原本筹齐曼城套就作罢的初衷也一步步的跟随着你们不间断更新球员的脚步开始膨胀，直到搞到7个水晶和近7亿的转会费等等保值的东西后（这些东西折算下来需要花1.5+），我想，有这些保值的东西，我是否可以选择放弃？（这背后  还有游戏占据的时间太多，没有太多的时间来思考工作和陪伴家人）。
不想玩了，说干就干，我一边挂“淘手游”，一边请游戏玩家大神引荐可能购买我账号的玩家。一个星期后，朋友引荐了一位考虑购买我账号的玩家（在这里，我想说明一下，虽然“FIFA足球世界”微信账号不能买卖，但之所以可以交易，是存在一个契约，就是双方成交后，通过扫码登陆，双方协商好，卖家不登陆游戏、不改密码，或者通过缴纳保险来给买方吃定心丸。因为微信号不能解绑，其实也就是我不玩了，账号给他玩，他不玩了给我，类似这样），可谁都没有料到，这位朋友引荐的不差钱的“大神”却是一个十足的骗子。
我们是通过微信聊的，他做了两件事：一是把我的那位朋友经常搬出来，说他信任我的这位朋友，我们都有共同的朋友，互相都信得过。二是处处显示自己有钱，不把钱当钱，讲了一堆成交之后的约定。最后说，先扫码验号。
因为是朋友介绍，我也没有过多的犹豫，反正他也不缺钱，还是我朋友的朋友，验号就验号吧。此时的我，已经把朋友的交代抛在脑后了，就是钱不到自己手里，永远不要让对方登你的账号。果不其然，他一登上我的账号，就说手上钱不充裕，下午去取点钱来转到我提供的支付宝账号上，结果就没有下文了。我几个小时后登上账号一看，水晶和会费全部不翼而飞，然后信息不回、微信电话不接、最后还被拉黑了。
在此我想说明一下，我知道私下交易出现问题你们腾讯可能不会理会，但我这样做的初衷就是能够让这段时间在游戏上投入，换一个最理想的结果，我也不奢望能够通过这次买卖赚钱，毕竟投入了这么多，换做是谁，谁也都会考虑能够回点本就回点本。我接下来做了几件事情：
4月17日。投诉“Jamesgao1983”，选择“争议和解决”，希望你们介入，让他把商量的金额结到位。或者，我重新选择一个平台挂出去，他来买；FIFA足球世界客服举报此情况，寻求解决办法。
4月18日。FIFA足球世界客服反馈，此种事情应该向“腾讯110”反馈。我转而向“腾讯110反馈”。
4月19日。“腾讯110”反馈，无法核实对方是否违规，帐号名写错，我写成了“Jamesgao”。然后我重新进行了举报。继续收集资料，向“FIFA足球世界”客服举报，希望能够帮助自己。
4月20日。“腾讯110”反馈，暂时无法核实对方违规。“FIFA足球世界”客服反馈，我们不支持线下交易，请保护你的账户安全。因为没有得到投诉的反馈，我继续对“Jamesgao1983”进行投诉。
4月21日。根本找不到你们人工客服，没有办法了，好不容易找到一个心悦V3的客服电话，打过去霹雳哗啦的说了缘由，结果他说，你要联系上那个人，就可以协商，还说这不是游戏里面的问题，这个人是微信用户，我们也管不了。
从始至终，我对“Jamesgao1983”的投诉，始终没有得到反馈。
其实我的初衷很简单，这也是你们腾讯内部的事情，我也不想怎么惩罚这个骗子，我只是单纯的期望，你们腾讯能够介入，我来和这个骗子协商，把商量的金额结到位；或者，我把账号挂平台，他来付钱购买。自己也从来不奢望通过这种所谓的私下交易来赚钱，无非就是回点本，毕竟每个人手里的钱都不是天上掉下来的。可是碰到这种骗子，我竟然找不到一个解决办法，你们所谓的客服，都是冷冰冰的，一是回复太滞后，二是根本没有关心我们用户的感受。
难道你们就是这样的纵容骗子逍遥法外的吗？这样的骗子成本未免也太低了吧。还有就是你们的客服什么时候能够变成人工客服居多，有温度、有感情的帮助用户解决实际问题。我就纳闷了，我揣着聊天记录和他微信账号信息，还找不到一个申诉的渠道，就因为这不是涉及到看得到，摸得着的money？就因为这只是虚拟货币？
期待马总能够关心我们这些最底层的游戏玩家，不要让每一个骗子就这样逃之夭夭，我等着您的回复。

FIFA足球世界微信区玩家    蓝月之翼

（其实已经这么多天过去了，我还尝试过将这封信投递到腾讯的官方邮箱，也在微博上进行了发表，可惜注定人微言轻，我想我这样的情况不是个例，希望大家能够引以为鉴，血的教训）