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我放弃投诉和维权，写下此文的目的只是想说出：在家乐福购物，消费者的权益其实是看得见，但是摸不着的。我所叙述的若有半点虚假，我出门甘被雷劈！

9月7日晚上，去家乐福（大世界店）买面包，准备当第二天的早餐老婆儿子一起吃。八点半进卖场，转到面包区，两个白工作服的女工在一边叫卖“好划得着哦”，一边往口袋里装面包。装得很满的，一数居然有八个，价签标明5元一袋。我拿了一袋。好几个顾客围着，还都觉得价钱便宜，你一袋我一袋一会儿就卖光了。袋子所贴的标签标明生产日期是9月7日，有效期是9月8日。白纸黑字。 付账，收银小票上标明了结帐时间：7日晚20点56分。

回家后看电视到晚上十一点半，感觉有点饿，将就打开这袋面包吃。拿在手里感觉有点硬，咬在嘴里感觉也很硬，用牙撕扯起来还要费点劲。不像普通正常烤出来的面包那样很松软。我从来就算不计较的人，心想也许是这个面包烤的太久的缘故呢？把一般的花式面包烤成法式硬面包棍了？？我没有太在意，注意力全在看电视上。就这样吃了两个，不同的花式的，都很硬。

到了凌晨一点开始，感觉身上不太对劲。到了一点半，突然身上开始大量出汗，贴身的T恤都是湿漉漉的。起来倒点水喝，感觉头晕，恶心，有想呕吐的感觉。就像晕车的那种。

仔细一想，我断定是吃的面包有问题。因为这两天我身体状况一直良好，晚饭是七点钟就吃完了，七点之后两三小时一直没有任何异样，假如晚饭有问题，我十点钟左右也该有所反映了，况且跟父母一起吃的，两位六七十岁老人都很正常。

我确定这是食物变质引起的急性食物中毒现象。我先忍着难受的感觉晃晃悠悠到抽屉里找藿香正气液，好半天终于找到两只，喝下去。有到床上躺五分钟，还难受，我决定一定要把胃里的东西赶快吐出来！去卫生间，用手指头伸到喉咙口里头扣，促使自己呕吐，扣一次不行二次，三四次，终于吐了，全吐出来了。那个过程难受啊！难受的眼泪哗哗的。吐完了漱口，心想不行，牛奶解毒，又晃悠着烧了半锅牛奶，灌到肚子里去。

看官说，咋不赶快去医院啊？我说深夜凌晨两点去医院,打的到车吗？打的费有人报吗？医院急诊给你挂瓶液输上再开张收费三四百的单子出来，有人给我报销吗？我一个月工资供娃娃学费生活费和家里必需开支就所剩不多了，平时自己生病都去捡便宜药买来吃，再多扛不起啊！

事实证明我的措施是正确的，难受了一晚上，到清晨的时候感觉已经好多了。

但是心里窝火啊！我要去家乐福要说法。我以前跟那搞顾客投诉的打过两次交道（此处按住三千字后头再说）知道去讨说法必定一场嘴皮子恶仗。我天生就是书生笨嘴皮，脏话难骂出口的人，吵架根本天生弱势。偏偏命运弄人，阴差阳错找了个老婆，却嘴皮子厉害，是吵架撒泼的一把好手。跟她在一起生活是痛苦了点，但这维权的场子好希望有她在身边撑起！听见她一起床；我虚弱着问了一声：老婆你今天要上班吗？要上，必须去。唉，只能单枪匹马了，我感到孤独遗憾！

安顿好家里的事，我找出家乐福的收银小票，还有剩下的面包，去家乐福大世界店。去过这个店的人应该能注意到：卖场外沿服务中心斜对面，玻璃柜台之间有一个白色防盗门，上面有个牌子“315消费者权益保护接待站”，这名字看着让顾客多有宾至如归的感觉!这个房间里专门接待处理顾客投诉。感觉好吧，呵呵，进去你就知道笑不出来了。 （未完待续）

接楼上
里面三位女性，在办公桌上各自忙着。进门开始询问你还是按程序那般彬彬有礼的。我跟他们说吃了面包后晚上身体不适，有恶心要呕吐的现象。她们一直讲家乐福的面包肯定是没有问题的，时间长的面包晚上都会处理销毁掉。一番口舌之后她们最终的答复是可以把这剩下的面包给退掉。我要求给予赔偿。她们不同意。

中间对话简要概括如下。我一个男的VS三个女工作人员ABC

我：这不只是退五块钱面包钱的问题，你们家乐福卖给我的在有效期内的食品是变质的，我吃了难受痛苦一晚上，你们应该赔偿一两百元！

工作女A：你要求的赔偿从何而来，依据什么？没有证据，我们凭什么赔给你？

我：这袋变质的面包就摆在这里，标签上的有效期白纸黑字就是今天啊！我不可能为了区区五块钱的面包来敲诈你们吧！

工作女B:我们的面包的质量肯定是放心的，你的症状有可能是其他原因引起的。你说面包有问题，你必须拿出相关权威部门认定的面包有问题的证明，你才有资格来谈赔偿的问题。

我：那我就拿去质监局检验罗，你们先看清楚面包的有效期是8号，今天我来找你们确实是在有效期之内哦。（我站起来准备出门去找质检部门检验了）

工作女B：出鉴定报告的日期必须是在我们食品的有效期内，否则我们不认。（看官们请注意这句话哦）

我出大门一想，不对啊，今天九月八号是周六，许多国家的“权威部门”都关门休双休日啊！就算我今天碰运气找到了对口的衙门，人家也工作，化验出食品上的有害菌有那么快吗？人家不取样拿去培养若干小时，再分析鉴定是否是对人体有害的菌群，这中间是要很多个小时时间的！出鉴定报告的人，管公章的人周六都鞠躬尽瘁的上班？？几率好小哦！现在抬手一看都十一点就算一切如梦想般顺利，出个鉴定报告落款假如是明天九号的咋办？超出了那个B女所说的8号的有效期，她们嘴皮一翻就不认了！

按家乐福给的程序去走，这分明就是一条走不通的迷宫和圈套！

看官们又问了，你娃不知道打电话找媒体，曝他们的光啊！是一条路啊，但我想，电视台记者也不是权威部门啊，他们媒体也只能是来帮忙记录监督一下过程，扯到最后还是要拿去权威部门去鉴定那条路才行啊！那不还是要到下星期去？我回头又去找家乐福。

我：你们这是给我一个套让我钻，今天周末质检不上班，出检验报告有效期上很难满足你们的条件要求。

工作女C：你送东西去会有日期的记录啊。质检部门也许会写上的呀。

我：到时候你们如果一句话，只认结论日期，我就一切白干。我不能走这条路。

工作女C：况且我们现在从来没有接到有顾客说面包有问题的反应和投诉啊！

我：我现在坐在这里不就是吃出问题来向你们投诉的第一个顾客吗!!买这么一大袋面包的目的，我和所有的顾客基本都是为了把它当早餐吃。我只是碰巧昨天夜里肚子饿，提前拿来吃，把早餐吃成了夜宵。我中毒的症状提前了！我告诉你，当时还有很多人买了同样的面包！

工作女C：真有问题的话我们都会主动联系顾客让他们不要食用的。

我：当时跟我一起买下面包的人很多，你们怎么主动联系顾客？

工作女C：………其中有些可能是我们的会员，能联系到的……（看官您信这种话吗？）。况且你当时就应该马上找医院开证明是面包引起的，我们就认。

我：我深夜凌晨一点半开始难受想吐，我到哪个医院开证明？！哪个医院会出这种面包的证明？如果有顾客今天早晨打开吃，中毒有反应出症状大概会在十点到十二点左右。周末起床晚吃早饭晚的反应出中毒症状的时间会更晚。那时候又是到了午饭时间，是否是午饭引起的呕吐，还是面包变质引发的错，哪家医院敢断定？那种情况跟你们当面谈岂不是又扯不清楚是不？

工作女A：反正我们需要的是证据！拿不出证据，你要求赔偿肯定是没有道理的。我们的面包是绝对没有问题的！你身体异常可能是其他原因引起的！

………（长时间口舌激战中）………

我：好！我现在不主张赔偿了，您坚信家乐福卖的这袋面包一切正常，我也希望如此。这里还剩六个面包，我只要求您们在场的三位，当着我的面，每人吃两个面包下去，我不要任何赔偿，不用退货，我马上自己闭嘴啥都不说掉头回家!好不好？

工作女A：你这种简直就是无理要求！我杂该吃咧！要吃也可以啊，我要找一队见证人，大家见证，而且你要承担我吃下去带来的损失和费用！

我：我花钱买家乐福的东西请你吃，我要承担什么费用？？！！

工作女A：当然，因为是你叫我吃，你侮辱了我的人格！你这样的要求是非法的！你让我的人格受到了损失，你肯定应该赔偿 r>　　我：我花钱买家乐福的，而且你一直坚信正常的食品请你吃，就是我侮辱了你？！那我来买家乐福的东西回家吃，岂不是家乐福在侮辱我！你们三个在场的都听清楚咯，“侮辱”这个词是你们自己先提出来的哦！我吃了你们的变质食品要呕吐，找你们来解决问题，你们却这样的在说我这个男人在侮辱你这个女的！你有什么值得我去侮辱的？！

工作女A：当面吃可以啊！那个×，叫卖场里端几个这样的面包来我们当着他的面吃，我们吃给他看！

我：啥子啊？从卖场里面拿？我要你们吃我拿来的这袋！现在烤出来的跟我昨天晚上买的是一回事吗？昨晚的这样的面包早都卖光到顾客手里了，你吃现在刚烤出来的有什么意义啊！

工作女A：我们肯定是只会吃卖场里面的，同一个花色品种的撒。你那袋子里的我们怎么知道过了多少时间怎么回事啊。

我：你们刚才那么长时间不是一直向我保证这代面包没有问题吗？我的收银条有啊，上面白纸黑字打着购买时间是7号晚20：56分，到现在也就是十几个小时吧，价格标签上也写清楚了今天在有效期内啊，你怎么就没有信心吃呢。

工作女A：反正我们肯定不会吃你这里的………

（此处省略一男对三女赖皮口舌之争十万八千字，累啊！！）

疲惫的我：我很不想来这里跟你们吵，为五块钱的面包。但是我为此身体难受痛苦了一晚上，难道你们不能理解吗？

工作女B：我们理解，你的心里很窝火，毕竟身体难受过了。但是你提出赔偿的等等要求是不合理的，是非法的。我们不可能做到的。

疲惫的我：您们除了退货，就不能为顾客再多体谅一点点什么吗？我真的白受了这场罪吗？

工作女B：我们所能做的，一就是可以给你办退货，二就是跟他们面包师傅说一下。上下左右的情况我都给你说白了，只能这样。

疲惫的我坐在那愣了许久。算了，我放弃维权，退回五块钱，我忍了，我投降了。

接上楼

家乐福的顾客的权益受到损害时，能得到赔偿吗？我用亲身经历的事实证明：不能！

家乐福所做出的服务承诺能兑现吗？下面我同样再用另外两件亲身经历的事告诉你，答案还是不能。全是事实，若有一句假话，我出门被天打五雷轰！

同样货品，××公里范围内发现价格更高者，家乐福××倍退赔差价。家乐福众所周知的承诺

前年，老婆还在带儿子还没上班的时候，有天我们一起去家乐福大世界店逛，买了六包速冻水饺。完了出来，又转悠着到了神仙树芳草街那儿的人人乐超市。无意中发现了冰柜里一模一样的水饺，条形码都完全一样，价钱比家乐福的便宜了接近九毛钱。我们就想起了家乐福天天挂在墙上天天宣传的那条承诺。事实证据摆在面前，好，我们在人人乐把那种同样的水饺买了一袋。收银条保存了。

那天中午老婆要哄儿子睡觉，没有空，我自信满满，拿着收银条想到家乐福退N倍差价。

结果呢，呵呵，几分钟就被315接待站的几个婆娘给顶出来了。她们跟我说进货的渠道家乐福是正规的，进价是合理的，人人乐可能是歪的等等等等。最后说，家乐福退赔差价的情况只可能发生在少数婴儿奶粉的身上，其他货品是不可能退赔的。你再继续跟她们讲道理，她们皱个眉头像烦叫花子一样给你甩白眼。理都懒得理你了。没有结果，把东西又拿回家。老婆听了也很生气，说就你那张小笨嘴肯定都不过那些厉害婆娘的，。等中午照顾一岁多的儿子把午觉睡醒，一家人都往家乐福去，我那不好惹的老婆亲自上阵登门论理吵架。

再到那间办公室，还是那几个女工作人员，几句话说下来感觉气氛不和谐，老婆给我使了个眼色，示意我把孩子抱出去，免得嗓门高吵起来吓到儿子。然后她就放开架势开始以一对多的嘴仗。我在那维权办公室外转啊等啊，十分钟二十分钟的担心，那道防盗门是隔音的，妈呀等了半个小时了不开？啥情况？推门进去一看，靠！先前母夜叉似的女客服和颜悦色的在跟我老婆唠家常，交心互道理解。老婆跟我说算了，就办退货完了。。也就是说，投诉站的母老虎们看对我老婆来硬的不行，就来软的用同情策略把我老婆软化拿下了。老婆说自从生儿当妈以后，脾气都软多了。难怪

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老婆后来跟我讲，在家乐福负责处理顾客投诉的那些人，可不是一般人。维权拿赔偿根本就是天上的月亮很难拿到的。其实说白了，老婆以前和现在就是干的这一行，类似于扮演的这种角色。她多年来一直百货卖场、餐饮酒店里从事楼面经理、大堂经理，餐厅主管的职务。她说这种角色需要具有处理，换个词叫“挡住”顾客诉求的能力，要有把“黑的”解释成为“白的”的能力。举个例，就算你这个顾客在我餐厅的菜里吃出了一条虫，我也有能力最后让你全款买单，然后忍气吞声的出门。这种压得住场子的管理人员，在很懂得商务礼仪的同时，也要具备一种死猪不怕开水烫的强大心理，还有嘴皮舌尖上功夫高深，懂得心理战，她们擅长吵架和耍赖，知道如何给客人的维权要求设置各种障碍，以女性居多。以前老婆上班的商场里处理顾客投诉的部门曾经有男性客服，到后来就全部都换成女性了。因为男性血气方刚，几句话说的不合适双方极有可能动手打起来。而女性客服则不同，穿一身工装坐在办公室里看上去就有亲和力，是温婉的女人。但一旦向客人耍起赖发起横来，她就已经不是人了。顾客尤其是男顾客，讲脸面讲气度的顾客，你还真拿这种女客服没办法。

老婆说，在家乐福顾客权益投诉站负责处理顾客投诉的那些人，如果没有这样的能力，是不可能坐稳在这个岗位上的。嘴皮舌尖不利索，没有能把黑解释成白的能力，在这个岗位上也是干不长久的。她们天天无数次面对像你这样权益曾受到侵害的顾客，兵来将挡，水来土掩，她们早已修炼成精，早就视顾客的感觉为无物了。为营业额保驾护航才是他们的工作目标。除非你是一个更加不要脸面、不讲风度和体统的人，除非你有花不完的空闲时间，除非你能像疯子一样大闹，当影响范围太大，让商场不好下台的时候，客服部门才会用温情手段让你感到大家都不容易的同情。如果还不行，退而求其次问你想要怎么样才能罢休。最后再来和你讨价还价谈具体赔偿。

接楼上
我一直认为我老婆素质低除了撒泼吵架啥都不行，跟她生活是一种颇为痛苦和无奈的历程。听过她的此番教导，我感叹三百六十行，真的各有各的本事和门道啊！

315维护消费者权益协会家乐福接待站，日复一日，她们就坐在那里，早已修炼成精。神女们筑成了商场击溃顾客诉求的一道坚固防线。“上帝们”受损的权益像长江后浪推前浪，前浪拍死在防线上。

家乐福购物的承诺和赔偿就摆在墙上，像一团美丽的云彩，看得见。想摸到？呵呵，省省吧，洗洗睡了算球。（来自天涯社区客户端）

这条是家乐福员工对工作环境的不满，也转上来让大家看看。
本人在家乐福上海徐泾店生鲜工作一年多了，我们生鲜工人上班每天很辛苦的工作，还要被处长李伟辱骂，弱弱的我们为了1000多元的活命钱好可怜。2011年3月5日上午8点半左右在三楼卖场进口水果排面处，我们处长李伟因找不到工程主管姜某而辱骂工程部员工某某，没想到该员工走到李某面前没说两句话，就伸手将李伟的衣领封住，跟着就用对讲机就对李伟的头上砸去。终于有人为我们出气了，我们好高兴呀，下班后我们生鲜几个工人请工程部的该员工去吃夜宵，感谢该员工为我们好好的出了一口恶气。这俩天处长李伟上班就瘟鸡一样。我们看了好高兴呀。 （来自天涯社区客户端）

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我在杨家坪家乐福买了东西结帐后共经历了两次补钞是假钞事件，面额均为贰拾。第一次自认倒霉（因为时隔两天才发现），第二次是刚从家乐福出来再去新世纪买东西，结帐时用这贰拾结的，被收银员告知是假钞，我当时那个囧啊，气得我立马跑去家乐福找那个收银员算帐，处理结果：家乐福只给我拾圆补偿，自己承担拾圆，当时想把损失降低到最低程度，无奈也就认可了。反正家乐福去不得。（来自天涯社区客户端）

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今天我晚上8点半到杨家坪家乐福去买相机！！结果一去卖相机的柜台居然没有人！问旁边的人，居然说下班了！这就叫我奇怪了！家乐福不是10点关门吗，怎么这么早就下班了呀？？？因为我昨天就来看了相机，今天是专门过来买的。所以我就问旁边的人，结果没有人理。我叫了好久才来了个自称是管理人员的人（后来知道他叫袁涛）。来了就很不耐烦的说了句不好意思.说关门了。当我继续问他不是10点关门呀！为什么现在9点都不到就关门了。他居然很大声的说：反正关门了~！我是这里的老大，我说了算。随便你们要怎么样。

现在居然还有这样的服务态度确实叫人心寒！！！！！我发誓我再不会到家乐福去了~~~~~~

绝对是真实事件~~~~（来自天涯社区客户端）

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本不喜欢斤斤计较来说这些事，但是家乐福（浦东巨峰路店）也太过分了，前段时间，大概是6月份买了一包干辣椒（买的时候对觉得家乐福的东西应该信得过，除了酸奶牛奶饮料类的我一般不会仔细看的），结果回去还没拆放在桌子上在灯光的照耀下我看见袋子里很多虫子在爬，当时我那个鸡皮疙瘩就起了满身，当时想着有时间去换，后来放着放着又不想麻烦了就几块钱，就丢了，也没去反映这事

3月8号是开心的一天，可是却在家乐福发生很不愉快的事情，在哪里我的钱包被偷了，可保安却说是我们自己丢的，郁闷，我永远不会再去家乐福，太可恨了，不是因为钱包里几块钱，而是证件，抵制家乐福，一个购物场所连最起码的安全都不能保证怎么让顾客去你们那里放心的购物呢？（来自天涯社区客户端）

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是的，我也碰到过几次。有的是大牌子促销写的价格很便宜，出来结账的时候还是原价。退的麻烦，人太多，就认了 （来自天涯社区客户端）

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金桥家乐福里面商品老表错价格，结帐时打出来比标出的多，遇到几次了，今天又遇到了。我怀疑是故意的！（来自天涯社区客户端）

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今天去南平上海城家乐福想给妈妈买个手机，觉得能打接就行，结果看中了三星的e1150c卖价358，觉得还可以，准备买，结果意外的发现该柜台的另外一边还有一个标价是288，，《该柜台有四面。》我觉得不解，继续看，该柜台的另外一面居然这个机子标价是238。太无语了。（来自天涯社区客户端）