请天涯网友见证扩散！

以下反映问题句句属实，个人负法律责任。

四个月，老百姓为一条“坑爹”宽带，武汉移动分公司到现在还查不清楚，
看武汉移动的官老爷作风如何慢作为！移动管理之乱呀！

作为一名武汉移动老客户，办理一次很简单的宽带续费业务，明明是移动公司差错，117天了，我身心俱疲，跑代办点，跑武汉八大家移动营业厅，反复给10086反映，多次打市长热线，城市留言板留言，老百姓只想解决问题，但武汉移动领导高高在上，遮遮掩掩不露面，各种忽悠回避问题，到今天，移动公司还是杳无音信！

2017年元月10日，我在武汉市青山区建三移动益加代办点（武商众圆广场7#门正对面）办理宽带续费业务，今年元月5日，我又去续费，被告知无法办理业务，显示宽带欠费870元，另欠滞留费用40多元，代办点老板说查不了，他要我去八大家中国移动营业厅查询。
第二天，冒着大雪，我去了八大家移动营业厅，营业厅人员查询说：是办理宽带业务时，操作人员没有合网，造成我名下绑定了两条宽带，所以每月被扣缴两条宽带的钱，冤枉被扣钱就是从宽带续费时同步发生的，并给了我一个被绑宽带的号码，让我找建三移动益加代办点处理，我多次上门，寻求解决办法，无果，代办点老板要我再去八大家中国移动营业厅开证明，我说我当时在八大家移动营业厅查询时，想用手机拍个截图，别个都不让，能给我开证明吗？
我求他能否一起去一趟，我带身份证配合查询，代办点老板不去，态度蛮横，还和我大吵了一架。我清楚的记得2017年元月，代办点老板办理我的业务时，说一个单子不见了，办了两次。第一次老板办了半个小时，才搞完，隔了几天，又让我去办了一次，是他让一个女孩办的。

2月3日，我又去代办点，老板让我投诉至10086，现天天打电话10086至今，10086每次都说尽快解决，优先督办（可查10086通话记录）。

到建三移动益加代办点去了8次，打10086 N次，莫名其妙的被扣费，造成我业务不能办，出了问题，拖了快四个月了，“坑爹”的宽带呀！！！

投诉，漫长的等待。。。
10086终于回应，承认是业务操作除了问题，怎么错的查不出来。我问怎么解决，她问我的想法，我说，这个看你们怎么处理，她说要向领导请示汇报。
我又到移动营业大厅咨询宽带退网业务，发现2017年办的宽带，费用、时长、用户名又有新的问题，这两天，还天天收到宽带欠费的移动短信，问原因，10086各种解释牵强附会，我问，用我的身份证办理的宽带，为什么要拿我家人的身份证才能办理销户手续？那边还在查，这边欠费短信不停，怎么回事，回答：不知道原因！

武汉移动为了捞钱岔开代办点，业务出了问题，各种推脱和忽悠，10086口头禅是48小时回复或向领导汇报，这两天青山移动的工作人员跟我联系，挂在嘴上的，还是向武汉移动领导请示汇报？

问题究竟出在哪里？老百姓在等待！！！！！！！！！

2月26日，自称是中国移动湖北有限公司青山区分公司总经理张琳，和我电话联系，我讲了一遍我办宽带的问题及遭遇。
她说，要向领导汇报看怎么解决。

我说，要面谈，晚6:30以后我有时间，我手机24小时畅通，也可以随时沟通。

没有一点点防备，移动方面提前没有打任何招呼，移动湖北有限公司青山区分公司的张总，窃查我个人信息，2月28日，居然带了两个人直接闯进我单位，并找到了我。

当时，我那个诧异啊！
我说：“这个不好吧，怎么查到我的? 你们这样做侵权，属于泄露个人隐私了！”

只是见个面，没有任何解决办法。最后她说：“回去再向领导请示汇报！”

青山移动分公司的张琳太神通广大了，私查客户信息，还私闯客户单位，用户个人信息隐私在移动领导眼里是透明的，是不设防的，想咋的就咋的，真的是为所欲为，无法无天！

（中国移动公司的保护用户隐私权 是指用户办卡时的信息，包括姓名、身份证号，住址等和用户主叫和被叫的通话记录以及短信、彩信发送情况，这些只有在公安机关出示相应的公务手续（以防部分警察利用身份来做私事，所以必须出示公务手续）移动审查符合程序后才可以查阅，否则对用户就构成侵权。）

见面，没有结果。我又讲了一遍宽带欠费引发的种种遭遇，张总只是听，不表态，她只保证她的工作是正在和用户做工作，耗你的时间和精力，耗了大半天，干扰我正常工作，不解决任何问题。她说回去跟领导汇报。

等了两天，我再问，她说还要跟领导再汇报。

3月2日，她电话里说，“跟领导再请示汇报！”

然后，张总消失了，没有任何消息。

一直到今天，60天了，移动方面也杳无音信。

私闯客户单位，还不解决问题，不知道湖北移动青山分公司王总玩的是哪一出？

王总作为领导，应该是知法的吧？

2013年7月颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令 第24号）第二章 第九条应该知道吧？咋能违法乱来呢？！

《电信和互联网用户个人信息保护规定》
（工业和信息化部令 第24号）
第二章 第九条 未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。
第五章 法律责任
第二十四条 电信管理机构工作人员在对用户个人信息保护工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

回头来看，青山移动分公司的总经理张琳
是一个忽悠用户的大师。

一开始，她不出面，派自称是G经理、W经理的人打电话。
G经理主打悲情牌：“领导要扣我工资啊！”
我说：“领导要扣你工资，你找领导去，我也在找你们领导，找了两个多月了！”
G经理：“青山建三那个代办点老板是个农村人，素质差啊！不能一般见识！算了！”；
我说：“青山区建三那个代办点打的是“中国移动”的牌子，我们老百姓是冲着移动这个牌子去的，素质差你们还要他设点赚钱，砸移动的牌子你们不管啊？！”

W经理直接恐吓：“你想怎么样啊？！服务性行业就是一点小差错呀！”
我说：“我只想尽快查清问题，解决问题。欠费的问题没有解决，又发现宽带被强行延时到14个月，且被更名，到现在还在查。你说的小差错，知不知道错在哪里？”
W经理答不上话。他连我反映的问题都没搞清楚，直接被青山移动分公司的张总拿来顶包。

这经理，那经理，忽悠不下去。

青山移动分公司的张琳终于出场打来电话：
“宽带问题原因还在查，有什么想法？”
我说：“事情拖得太久了，你最好上天涯看帖子，把我的整个欠费过程搞清楚，然后尽快查清问题，拿出解决方案。”

张总开始讲一些眼花缭乱的套餐（什么2个月宽带是送的啊，我说我不知情你就送了？送的还收78元 / 月最低消费？），利用信息不对称（好在我办移动业务保留了单据），忽悠你，或者谈一些不解决实际问题的官话（再查）、套话（心情可以理解），假话（再向领导汇报），我把和她打电话当工作去做，一遍一遍讲故事，打电话打到手机没电，。。。
各种忽悠，拖。。。。。。。。。。。。。。。

我说过，要面谈，晚6:30以后我有时间，
另外我手机24小时畅通，也可以随时沟通。

这个事年前到年后，拖了快四个月，奔波多次，网上求助，老百姓心力交瘁，欠费的问题没有解决，又发现12个月的宽带被强行延时14个月，且被更名，
武汉移动分公司到现在还查不出原因，更没有解决办法。

宽带欠费的事还没人处理，
到青山移动营业厅查询，又发现新问题。

第一次宽带业务，我是2015年元月18日交了600元，办理了24个月的宽带业务，生效时间是2015年1月27日，失效时间是2017年1月25日。
2017年1月10日，在青山建三益加移动代办点，我拿的我的身份证续办宽带，办理的是存240元，移动每月返20元，月最低续费话费58元，管一年的宽带业务，但查询，移动返20元，仅到2017年12月24日，但宽带业务失效时间却要到2018年3月29日，关键还有，2018年1月、2月都扣了我话费78元，移动营业厅帮忙查询的人员都说：你这个宽带业务的费用太乱了，理不清楚！（我一直办的都是移动宽带，所有票据都在。）
我又找10086，查了后回答说，2017年1月10日我办的是一年送两个月的宽带业务，有40元钱17年元月份已返，我说，我明明办的是12个月的业务，被搞成了14个月，你说是送，后两个月却收了78元，送了什么？谁要你送了？现在移动宽带每月仅58，这就是典型的愚弄变相圈钱啊！
这两天居然还多次收到移动短信，说欠费，要停宽带，找10086，她说不知道原因；在移动大厅我咨询办理宽带退网业务，大厅的人查了后，我名下的宽带是我爱人的名字，说要3月底拿我爱人的身份证，才可以办理。找10086，她还是说查不出原因。你说，移动乱不乱？？？？

四个月，年前忙到年后，几十次找10086，经常手机打得没电，10086接线员总是说继续反映，再向领导汇报，
被我逼急了，就说心情可以理解，优先向领导汇报，汇报了几个月（可查10086通话记录清单）。


武汉移动扣费收钱很精准及时，解决问题各种推托忽悠。

办一个简单的宽带业务，
武汉移动各种忽悠折腾老百姓四个月，还是无人管？！

天涯寻不见移动张琳有感 之一

移动青山分公司，有个老总叫张琳。
官大爱耍小聪明，敷衍忽悠她最行！
花言巧语先哄着，窃查隐私显本领。
突然在你身前站，百姓吓得慌了神。

打完官腔说等着，莫名其妙不见人。
可怜用户苦苦等，元宵等到清明节。
装聋作哑居衙门，优哉游哉不作为。
张琳张琳快现身，百姓喊你做事情！

作为一个移动网龄16年的用户，
117天，不亲历宽带被扣费遭受的磨难，
哪知道现在的武汉移动分公司这么黑？

一个不讲诚信按合约办事的武汉移动分公司，
一个言而无信只会说假话忽悠的总经理张琳，

张琳之所以敢肆无忌惮，一次次玩弄老百姓，
逼着老百姓抓狂，
不知道哪儿来的能量和背景？??

天涯喊张琳~

张总，占着位子折腾用户。

武汉青山移动分公司总经理张琳窃查用户个人信息，不打招呼带人私闯用户单位(违反《中华人民共和国居民身份证法》及2013年7月颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令 第24号）)，典型的违法行为！

移动用户在张林眼里，就是砧板上的肉，怎么乱来都行。

那一天，几个陌生人突然很突兀的站在你面前，像公安局的人一样，知晓你所有信息，作为移动用户，是不是很可怕？！

移动用户哪有安全感可言？

张琳老总充分展示了她身为移动领导的神通广大和牛气冲天！

见面的那一刻，的确强烈的震慑到了我！她是怎么找到我的？？？

法治社会，青山区移动的老总张林太强大了！不可思议！

如果诚心解决问题，见面也就见了。
走的时候，张琳说好的：“回去向领导汇报请示”，哪知一去无音信，彻底玩蒸发。
张琳作为移动分公司的老总言而无信，拿用户开涮，懒政不作为呀。

言行不一，首先是人品的问题，对用户敷衍忽悠，为所欲为，这就是移动青山区分公司的老总张琳！

到今天，青山移动总经理张琳消失61天了！。。。。。。。。。

大武汉，现在政府部门作风已经大大改善了，“门难进、脸难看、事难办”的状况大大改变。

现在真正会打太极的，是像移动武汉分公司这样一些牛B垄断商家。
武汉移动公司乱扣费、泄露用户隐私、霸王条款、客户服务等问题让
老百姓深恶痛绝。

想要投诉反映问题，在移动武汉分公司，很难碰到“活人”，遇到的回复，
要么就是千篇一律的复制粘贴文字；要么就是甜美的10086“机器人应答”；
要么是移动青山分公司老总张琳的官样假话：“向领导汇报请示”，
要么是总经理张琳私闯单位，愚弄用户，让老百姓耗尽精力......................

要是老百姓投票，
全票赞成移动武汉分公司入选武汉市2018年“十差不满意单位”。

天涯寻不见移动总经理张琳有感 之二

移动奇葩多，张琳算一个；
身居老总位，失信又无德；

专业讲假话，满嘴跑火车；
不做正经事，专门玩虚的；

带人查用户，牛X哄哄神；
违法到单位；野蛮强逞能；

能拖尽量拖，拖不过就躲；
百姓千遍喊，装聋又痴傻；

躲到办公室，自在又快活；
上头有领导，底气杠杠的；

就是掐着玩，你能奈我何？
百姓很受伤，“坑爹”向谁说？

武汉移动青山区分公司总经理张琳，
绝对一流的忽悠大师！

对用户，
她擅长三招：“推、绕、拖”！

1、推。代办点老板推用户，再推10086,10086推部门，再推领导，三个多月过去了，一直说在查，或向领导反映，尽快回复，就是没有回复，哄骗，拖拖拖，永远没有结果。。。。。。。。

2、绕。移动利用信息不对称，10086和客服人员讲一些眼花缭乱的套餐忽悠你（切记办移动业务要保留单据），或者谈一些不解决实际问题的官话（48小时回复）、套话（心情可以理解），假话（优先向领导汇报），让你每天把反映问题当工作去做，一遍一遍讲故事，打电话打到手机没电，最后还是让你无限期的傻傻等待。。。

3、拖。这个方面，10086做得很到位。青山移动分公司的总经理张琳是一把好手，专业忽悠大师。她先不出面，派自称是G经理、L经理的人电话围剿，先打悲情牌：“领导要扣我工资啊！”“青山 建三益加 那个代办点老板是个农村人，素质差啊！”；或者直接就问：“你想怎么样啊？！”，最后她亲自开始“各种”电话骚扰，讲废话，不表态，耗你的时间和精力，就是不解决实际问题，今天她说跟领导汇报，要你等，过两天，她说，再向领导再汇报，最后直接闪人，玩蒸发没了影子。。。。。
拖，死拖!
一直拖得你精力耗尽，无可奈何。。。。。。。。。。。

DDD.....

张琳拿着用户的钱，
乱扣费还玩弄用户，
牛B 的移动总经理！
像张琳这样胡乱作为的移动公司老总，
相关领导应该严厉问责处理，
武汉移动的用户
眼睛都是雪亮的，
维权到底！！！！。。。。。

张琳愚弄百姓乱作为!

中国移动武汉分公司管理混乱，出现了问题拖字诀，
移动青山区总经理张琳玩失踪62天，
死猪不怕开水烫！

青山移动分公司的张总作为领导，敷衍忽悠不作为，
还公然侵权私查客户个人信息，违法强闯客户单位，
你好歹也是移动的领导啊，不作为也就算了，
还视法律不顾，不解决问题，愚弄老百姓！

店大欺客！移动业务出了问题！
折腾用户来回找，是因为我给你们钱了啊，购买了你们的宽带！
移动的差错，跟你们通电话，感觉就像求你们似的！
一下子找代办点，又要我到移动营业大厅，
天天打10086当职业，把老百姓玩得团团转，
我这是花钱你耍爹呢？？？！！！

DDDDDD..........

天涯寻不见移动总经理张琳有感 之三

武汉移动很霸道，乱扣费用不商量。
三个多月拖拖拖，百姓晾着没着落。
张琳答应找领导，专业忽悠玩失踪。
领导毛都见不到，假话连篇欺骗人。
张总居然玩套路，人间蒸发没了影。
庸官敷衍乱作为，责任追究查张琳！

百姓声声盼，张琳寻不见。。。。。。。。。。