我是一名普通女孩子，曾经一次偶然的机会，有幸去到机场工作，在机场工作的那些日子，改变了我很多东西，包括生活，情感，以及我对待人生的态度，看待问题的多角度等等。其实航空公司和旅客之间的关系并不和谐，就好像现在比较紧张的医患关系，而航空公司和旅客之间的关系也和谐不到哪里去。而现在市面上关于航空公司和旅客之间的事公布于众的太少太少。以至于大众对于很多航空问题都不了解，之后转变为不理解，最后便有可能变成误会，甚至冲突，矛盾。在机场那些日子，见过了太多太多，一直有这个心愿，把自己亲身经历亲眼见到的东西统统用小说的形式记录下来，现在，感谢天涯给到这么好的平台，让我用笨拙的笔把这些记录下来并发表。十万字，其实刚刚开了个头而已。对于一个新人写手来说，再好的东西，再新颖的题材，如果没有人关注，没有人气，也只能如石沉海底般销声匿迹。我不想这样，所以唯有拼尽全力去努力，小说里提到了很多问题，也揭露了很多问题，例如机场的灰色人群，灰色收入，还有机场那些不为人知的故事，更多的，还是以一个旁观者角度看到的航延期间发生的冲突和辛酸。可能有些问题，表述的不够成熟，有些地方，写的保守了些，揭露的不够深刻。毕竟是第一次写，火候掌握的不够。迫切需要您的指正！

如果你是机场工作人员，欢迎给我提供更多更精彩的素材。如果你是曾经对航空公司产生过不满的乘客，或许这篇小说能帮你站在不一样的角度看待问题。如果你是从来没跟航空公司打过交道的路人甲乙丙，可能这篇小说会告诉你如何跟航空公司打交道的小捷径。如果你是曾经在机场工作过的幸运儿，那就让这篇小说帮助你回忆一下曾经可能深刻可能也被遗忘的种种吧！

之前很少在论坛里逛，自己都感觉这些年过的像个井底之蛙。在天涯，我真的算是个菜鸟了。什么都不懂。什么朋友，什么粉丝，全部为零。一切只能靠摸索中前行。我需要你们的关注和指点。我是洛塔锁姑娘，求关注……

引言

慕云机场外面，漫天飞雪。俗话说，瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天，由于天气原因，暮云机场航班大面积延误，出发大厅正中间的大屏幕上，航班信息的标注都是红色字样，航班信息用红色字样标注，就代表航班不是正点起飞，会有变动，有可能延误，甚至取消。身为机场工作人员，最怕的就是天气不好，航班不正点。对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲，日子又会比航空公司的员工好过些许，但是有时候也会受到波及，所谓城门失火，殃及池鱼。

机场航班延误，旅客滞留机场，从航空公司到机场地服部再到安保部，所有的一线员工统统得忙个底朝天，航班改签，替滞留旅客安排住宿和休息场所，维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情，这些工作都是其次，最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
那天也是如此，航班大面积延误，夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通，据目测，大概有40人以上，全部一窝蜂似的围在柜台前，而明航柜台的面积本来就很大，占了整个机场大厅的一半，加上这么多人全部涌过来，整个机场那叫一个壮观！
‘“我们的航班延误，耽误我们的时间，你们必须得给个说法！”
“叫你们领导过来说话！我们这里现在有40个人都登不了机，这事今天不给我们解决，我们就堵在这里了。”
“你们明珠航空不是本事嘛，把我们滞留在这里走不了，我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人，大高个，一副趾高气昂的样子，冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
据了解，这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客，他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城，然后再由青城飞出到台城，因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的，已经延误一个多小时了。
这时，只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉，“先生，实在是抱歉！”

“先生，请谅解！”

“先生，我们一定会尽自己最大的努力为您服务！”

可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动，就连乘坐其他班次的旅客近前，都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近，
“明珠航空现在不办公，你们改签的都别过来！她们都是做不了主的，服务不了你们！有问题找她们领导去！”

40多个人就这样围着柜台嚷嚷，要求明珠航空给个说法，夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释，

“先生，请您理解，青城今天下雪，并且还带有大雾，”

“先生，现在天空能见度非常低，飞机根本没办法起飞的。”

“先生，我们真的不是不飞，您自己也看的到天气的恶劣，别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航，有的已经飞去别的地方备降了。”

女孩们的解释几次三番的被旅客打断，旅客们附和着叫嚷着，

“我不管你什么原因，总之我们一定要飞！”“不光要飞，而且要正点起飞！”

“总之你们不能正常起飞就是你们的问题！你们就必须承担责任！”

“你们明珠航空不是很牛逼吗？干嘛找些理由来搪塞我们！不能正点起飞你们就别营业了！”
......

场面僵持着，旅客们一直在叫嚷，起哄。发展到最后，他们用行李车堵住了柜台出口，里面的人不让出，外面的人不让进，有一台电脑的网线也被旅客拔了，嚷嚷着不给说法就别办公了！说实话，夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气，遇到这样野蛮的旅客，她们没有一句顶撞的话语，一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。夏艾薇看到当时机场安保人员也来了，一开始还阻拦一下人群，但是这些人完全不把机场安保放在眼里，那几个安保人员也不再阻拦，只是站在人群当中观望，夏艾薇觉得气愤，整个旅客闹事过程，安保不管，警察不来，把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子，就活该承受这些谩骂、恐吓，甚至是侮辱吗？！后来听柜台的芳芳说，那些安保人员又不是警察，他们也不敢得罪旅客，万一得罪个有背景的，他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事，只要对机场没什么安全隐患，他们是不会替航空公司出这个头的。


在旅客闹的最凶的时候，地服部值班经理陈经理进了柜台，陈经理是一位30岁出头的新时代女性，平时说话刚柔并济，柔中带硬，地服部的女孩子们都对她尊敬有加，亲切的叫她“陈姐”。一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性，大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”，倘若有人不注意称呼她的职位头衔，她会立马纠正对方，“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦！”一脸的和气。

陈姐显然是事先已经了解了事情的经过，进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释，但是显然旅客根本不把她放在眼里，不听她的解释，只坚持一件事，就是要飞，要正点飞。

才说了几句话，旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶，一个接一个的叫骂声，

“老女人你会处理吗？！”

“你妈的贱女人！”。

“还经理呢！回家带孩子去吧！”......

场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解，最后陈姐传达公司决定，先安排旅客飞西城，在西城留宿一晚，第二天再送他们飞台城，这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担，并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

夏艾薇想，这下，这些旅客应该都消气了吧。

刚自顾自的在一旁松一口气，就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来，

“告诉你们，我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人，如果你们要安排住宿，我们要住西城4星级以上的酒店！并且标准间不要！我们要住套房！”

听男人这样一说，其他人也跟着开始起哄了，“你们把我们当乞丐啊？我们转机不累的吗？好像是施舍给我们多大的恩惠一样！”，并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

都是高大的北方汉子，柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声，其中一个同事拿起电话要报警，被一个男人当场把电话线给扯断了。

接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外，整个场景混乱而嘈杂。
就这样僵持了半个小时以后，陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话，接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

几个人谈了大概15分钟之后，夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了，谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

“大家散了散了啊！走！”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手，“条件谈好了！走吧！走吧！”紧接着，所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

事情终于告一段落，夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道，陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。以至于都过去好几年了，当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说，那样的场景，稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。或许是因为她毕竟不是真正的明航员工，遇到的类似遭遇并不多，恰巧碰到那样一起，才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说，可能因为她们遭遇的类似事件太多，所以内心变得强大，又或者说，是麻木。
只是夏艾薇不明白，发生这样的事情，究竟是哪里出了问题？很多人说，航空公司太强势。外界认为的航空公司强势，大部分体现在航延上面，而航延分很多原因，不仅仅只有天气影响，还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。每一条原因对于内行人来说都是致命的理由，然而对于不懂航空知识的外行大众来说，每一条原因可能构成航空公司高调，逃避责任的借口。最无奈的是航空公司本身，而最无辜的便是那些驻扎机场，面对旅客的不理解，谩骂，恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理，那么谁来安抚这些无辜的一线员工？她们都是手无缚鸡之力的弱女子，一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹，另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象，做到打不还手，骂不还口。航空公司的形象和服务是保住了，也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题？谁又该为这一切买单？

写这篇小说的初衷，只是希望国人能多一些体谅，提高民族素养，遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通，一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通，让大众从各个方面多了解航空知识，在提升服务质量的同时，对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐，将是每个国人都希望看到的结果。不是么？

@佳佳的假假假k 6楼 2017-03-03 23:20:00

继续更～～
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谢谢捧场啊！

第一章
第一节 重回青城 进入泰天

2008年9月，夏艾薇回到了离开快两年的青城。陈默在火车站接她。当夏艾薇拖着笨重的行李箱走到陈默面前的时候，她看到陈默那张熟悉的脸，在那个有点凉意，天色阴沉沉的秋天，她忽然就觉得内心异常温暖。陈默，夏艾薇的前男友。大学时候有过短暂的交往，那曾经是她的初恋，她以为会呵护她一生一世的男生。然而没多久，陈默被家人送去当兵。两人的关系便这样不了了之。等到两年后，陈默退伍回来，夏艾薇已经毕业去了南方的城市工作。陈默不知道从哪里找到了她的QQ号，于是两人偶尔也会在QQ上聊天。然而那个时候，两个人各自开始有了各自的感情。关于曾经的那段过往，陈默表示惋惜，然而一切得向前看，现在的他只希望她能开开心心，一直幸福下去。
夏艾薇这次回来，是准备回来找工作寻求发展。重回青城，夏艾薇心里有点小小的激动。两年前大学毕业离开这里的时候，本以为可以在外面的世界里闯出自己的一番天地，却不曾想，理想和现实的差距总是太大。空有一腔热血，辗转跑了几个南方的城市，却都在工作经验和关系背景的禁锢下，找不到出路，她的工作也一直没有起色。虽说对外有一个体面的头衔，某某技术公司人事部总管。然而整个部门加上她自己也才三个人，要说管理，实在是感觉可笑。

一次，夏艾薇跟陈默在网上聊天，陈默问她，“在外面混的不错啊！可别哪天回来的时候，我得叫你夏经理了啊！”
夏艾薇在电脑这头苦笑，回复说，“什么经理哟！都只是虚名而已。外面哪有那么好混的。”夏艾薇想想自己整天忙的焦头烂额的工作，不由得一脸茫然。
“你就谦虚咯！该高调的时候还是得高调的。不然吃不开的。”虽然没有面对面，陈默却总能看透她似的。
“哎，其实比起在外面的这些虚名，我更想回来做个无名小卒。”夏艾薇话一打出，竟有种落叶归根的凄凉感涌上来。
“是真的这么想？那就回来啊！家里多好！”陈默接着说。
“哪能说回就回，家里工作不好找啊！”夏艾薇想，当初要不是在青城找不到适合的工作，自己也不至于跑出来了。
“工作你别担心，要是真想回来，我托人问问，总能解决的。”陈默当即表示愿意帮忙。陈默的态度一下子让夏艾薇暖心不少。
一个星期后，陈默在QQ上让她回来，说已经托朋友联系好公司，只等她回来面试上班。
陈默就是这样，从她大学时候认识他开始，她的事情就全被他安排的妥妥的。包括进学生会，到后来当上宿管部部长，她跟陈默在一起后才知道，一切都是陈默这个学生会会长安排的。当初所谓的干部竞选民主投票，也只是他一句话的事。
鉴于陈默从前的办事风格，夏艾薇对他这次火速回应她工作之事并不奇怪。回来后，便以陈默女朋友的身份见了陈默的发小王晓晓。陈默事后解释说，跟王晓晓介绍她是他女朋友，是为了让王晓晓和他老婆更尽心尽力的帮夏艾薇进入泰天。王晓晓的老婆刘芸在泰天国际旅行社上班，泰天国际旅行社是泰天集团旗下的子公司，属于国有控股公司。在青城来说，名气很大。正巧公司近期正在招人，陈默便带夏艾薇来找刘芸帮忙做个中间人，向公司介绍介绍。

因为有陈默，加上刘芸的帮忙，夏艾薇在回来后的第四天便顺利接到了泰天旅行社的入职通知，成为泰天旅行社票务部门的一名员工。接着，夏艾薇便和同一批通过面试的另外4名女孩子一起，接受公司为期半个月的带薪培训，培训内容主要是学习基本的航空业务知识，包括航空公司三字代码，青城飞往全国主要城市的基本票价，还有订票注意事项以及黑屏系统（即航空公司内部订票系统）操作等等。培训完之后，公司会对大家的培训情况做一次考核，考核过关后便跟公司正式签订合同进入试用期。也就是说，现在面试通过并不算是真正的入职，一切还得看半个月后的考核结果，如果考核不过关，也有可能被刷下来。照培训讲师的话说，公司和员工之间都有选择的权力，公司有权选择员工，员工也有权选择公司。通过这半个月的培训，大家也可以自我检测，看看自己是否能够胜任这份工作。然而也正因为有如此严苛的挑选过程，才有了后面的夏艾薇申请调去机场工作。
在培训接近尾声的时候，部门经理李经理找到夏艾薇她们5个人谈话，“这段时间的培训大家还适应吗？”
“适应！挺好的！”女孩子们都是聪明伶俐之人，几乎是异口同声的回答道。
“适应就好，适应就好。大家有遇到什么困难吗？”李经理显得特别和蔼可亲。
“没有困难！培训老师都特别好，给我们上课的时候非常敬业呢！”女孩子们继续懂事的回应着。
李经理接着说，“是这样的，现在公司驻机场那边的办事处有一个人离职，人员有点紧缺。不知道你们有没有人有意向过去那边工作？”一时间，大家都没有作声。
良久，李经理见没人吭声，接着说，“如果你们5个中有人愿意过去机场工作，可以免考核通过，并且立马跟公司签订合同办理入职手续。”
这个条件可谓是一记强心剂，让夏艾薇的心里亮敞了不少。然而市区同事们对于机场工作的评价却又让大家感到犹豫。

“市区的人几乎没有愿意去机场的。”同事A说。
“正因为市区的老员工没人愿意去，李姐才决定找你们几个新员工来谈的。”
“机场工作好累的，比市区累多了。”
“那边的女孩子嗓门都好大。并且每天面对客人，听说还有被客人打的事情发生……”
机场在市区同事的眼里，似乎全是不好的，工作又累回市区也不方便，工作环境好像也没有市区总部的环境好。
然而为了最终能在这座城市站稳脚跟，夏艾薇经过一番考量，最终决定申请调去机场工作。当她把想法跟刘芸说出的时候，刘芸说，“你跟我的想法想一块儿去了！”
“嗯！我想想只有这样做才比较保险。”夏艾薇说。
“是啊！你们这一批入职的几个女孩子，都是有关系的，其中有一个还是集团一个老总介绍过来的，我也担心到时候真争起来你争不过她们。”刘芸说的比较现实。夏艾薇听她这么一分析，不由得庆幸自己选择了调去机场工作。因为只有这样，这份工作才能真正属于她。夏艾薇再清楚不过自己的情况了，一没有背景，二没有关系。虽然认识刘芸，然而她当时也只是一名普通员工，而且与夏艾薇还隔了几层关系，如果真到竞争的时候，夏艾薇其实一点胜算都没有。夏艾薇忽然想起当初自己进公司面试的时候，李经理问过她这样一个问题，“你认为自己是一个什么样的人？”
夏艾薇想了想回答说，“我不喜欢跟别人争……”

在外工作这两年，夏艾薇辗转几个城市，读书时候的棱角渐渐被现实的残酷磨平。平常人家的女子，哪怕生的再好看，才华再好，也会被现实生活中的关系和权利所掩埋。更何况，论长相，夏艾薇不算是容貌惊艳，倾国倾城，充其量就是长的比较清秀而已。而论才华，也只是读书的时候有点小聪明，又加上乖巧懂事，比较讨老师的喜欢罢了。在碰过几次壁之后，夏艾薇学会了内敛和隐忍。
刘芸于是赶紧把夏艾薇想调去机场的想法汇报给了李经理。这距离李经理找她们谈话相隔一天时间。
在办公室里，李经理一脸和善的对着夏艾薇笑，“我第一次面试你的时候，对你的印象就特别好。你是一个特别温和的女孩子。”
她用温和一词来形容夏艾薇，这不禁让艾薇心里也很开心。毕竟刚进公司就得到了领导的赞美，留下了比较好的印象。
“去到那边了好好干！我看好你。”李经理最后说。
“好的，一定不辜负您的期望！”夏艾薇表态说。
事后想想，那时的夏艾薇还是单纯了些。总以为别人说自己好，自己在对方眼里就真的是她（他）说的那般好了。很多时候，那样互相恭维的对话，充其量只是场景需要，不得不说而已。等到夏艾薇真正明白了这一点的时候，她知道她该奔向人生的另一个阶段了。也因为那一次的阴差阳错调派机场，夏艾薇带着自己对工作全部的热情和她一贯的认真态度，一心憧憬着自己那美好的未来。在这过程中，她用自己的方式诠释着爱情，亲情和友情。她始终相信，上天一定会眷顾善良的孩子。因了这份初心，于是便有了接下来几十万字的机场喜乐与悲欢。

第二节 机场的工作

夏艾薇是提出申请后的第二天便到机场报道了。青城机场并不大，从机场外面看，就是普普通通的两层楼建筑，没有想像中的宏伟壮观。机场一楼是到达厅，航班到港，旅客接机的地方。二楼是出发大厅，坐飞机是在二楼办理登机手续然后登机。进出发大厅只有两个门，1号门和2号门。靠门口的柜台从外面看都是整体的一长排，只是里面用隔板分开了，每个空间分属不同的公司和部门。那个时候出发大厅里的柜台分三部分，以进门为分界线，1号门进去往里有一排柜台，1号门到2号门中间有一排柜台，2号门这头又有一排柜台，这些柜台看起来都是整体的一长排，1号门往里那头整体的一排柜台全属于明珠航空公司所有，专为明珠航空旅客提供服务。大厅中间的那排柜台直属于机场省局柜台，可以出售所有出港航班机票，负责机场无办事处的部分航空售后事宜。2号门另外一头靠里面的柜台便是各航空公司的柜台了。这个时候入驻青城机场的航空公司柜台并不多，也就那么两三家而已，所以整体一排柜台空出来很多。
一大早，出发大厅里已经开始有部分旅客出现了。这是夏艾薇长这么大第一次来机场，她没想到的是，自己第一次来机场不是坐飞机，而是在这里工作。从前一直觉得，机场是一个对于普通老百姓来讲遥不可及的地方，能来机场坐飞机的人都是非富即贵的。当然，能在机场上班的工作人员也一定是出类拔萃，让人羡慕的。穿上工作服的夏艾薇心里有一种无比骄傲的感觉。她对于自己选择来机场上班的决定感到非常满意。

@实体经济是正道 17楼 2017-03-04 08:01:00

小说而已
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是的。小说。以真实故事为背景的小说。有不足的地方，欢迎各位指正！

第一天上班，带夏艾薇熟悉工作流程的是一名叫谭晓花的女孩子。邵市人，性格开朗，心直口快，做起事来手脚麻利，在机场工龄2年，算是老员工了。夏艾薇是到达工作现场之后，才真正体会到市区同事们所说的机场工作之辛苦，整个场面只能用手忙脚乱来形容。传真机从上班时起就没有停止过工作，一直在嘀嘀地吐着传真，两台工作电话响个不停，还有客户，柜台上几乎是每2秒钟就出现一个客户需要接待，有时候客户还会扎堆，就像事先约好的一样，一股脑全挤在柜台前。夏艾薇有点被这样的场景震慑到了，愣在那里不知道该干什么。看看这一系列的工作内容，接待客户，收传真，整理机票，取票收款，接打电话等等所有零碎的事情，其实每一件都是简单易操作的，然而把所有这些集中到一起来做，并且还必须要快速，高效，最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸，一会儿接待客户，一会儿又接电话，忙得两只手都开始打架，才想起夏艾薇还站在那里，赶紧招呼她过来帮忙。
“你先把传真撕了，按照订单的内容来撕，从每个订单号那里分开”
“太慢了，快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张，晓花看到便嚷嚷起来，
“不需要撕的太整齐，只要能把订单看清楚，分开撕下来就行了。”
夏艾薇被她这样一催一急，不由得有点手忙脚乱的感觉了。

“小姐，我来拿票。”一位客户站到了柜台前。
“请问是现金订单还是信用卡？”晓花问道。
“要来你们这里付现金的。”
“请出示一下身份证，或者告诉我您的名字？”
“刘某某”乘客说着拿出了身份证。
“先生，您的机票，一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。
“我来收钱，你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单，翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。
“喂，机场这边解挂...编码是吗？JTH89，对，乘客名字叫刘**，解挂。谢谢！”在夏艾薇打电话解挂的时间里，晓花已经把机票钱收好入袋了。
在这里普及一下解挂知识，即旅客在网站上预订好还未付款的机票，票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住，以防旅客逃票。待旅客付款完成之后，再操作解锁，也就是工作人员口中的解挂。

在接下来的工作中，夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票，也相当于中介性质，至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价，中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。泰天旅行社除了自售票以外，还承接了全国知名网站-X呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后，可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门，或者旅客本人直接去到机场自取。机场部门的设立主要就是为X呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手，是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比X呈旅行网，更为普通大众所熟知，所以吸引来的旅客量也比X呈网多很多。
夏艾薇记得刚代理114机票那会儿，单单选择在机场自取的机票量，X呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张，机场工作人员的班也由原来的两班倒调整为三班倒，一个班至少安排两个人一起主班，早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。就算是这样，柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间，有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人，方茜姐刚开始都是安排她上白班，白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作，太忙的时候替一下班，不用担什么责任。就算是这样，夏艾薇也觉得这白班上起来并不轻松。柜台上的客人不断，一天白班下来几乎全部都是站立式工作。椅子摆在旁边根本就是摆设。一天下来，夏艾薇直感觉脚脖子疼。

泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面，听说是泰天公司私下跟明航协商，租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服，对外的身份都是明珠航空地服人员。当然，旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言，他们都认为机场的所有工作人员都是一家，都代表机场对旅客服务。而实际上并不是这样，机场充其量只提供了柜台和场地，所有航空公司也好，代理公司也好，都只对自己公司的旅客提供服务，机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。因为不清楚机场和航空公司的这层关系，难免有些时候因为旅客的不理解，导致在沟通上出现一些问题。
夏艾薇记得自己刚上班没多久，便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在X呈网上订的机票，因为没赶上飞机，想要办理退票。他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台，工作人员用身份证调出他的航班信息一看，是明航的航班，便对他说，“您这个航班是明航航班，麻烦您到明航柜台去办理退票。”
客人觉得奇怪，问道，“你们这里不是标记着办理售票，退改签业务吗？为什么不直接给我办了？”
工作人员回答说，“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务，明航在机场有柜台，您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。
旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏，于敏一查机票信息，客人并不是在明航官网订的票，在这种情况下，明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。当于敏告知旅客实情之后，客人的耐性也被消磨光了，开始大发脾气，说，“你们机场究竟是怎么回事？被你们当皮球一样踢来踢去，现在居然跟我说要我找原订票处！我在网上订的我上哪儿找原订票处去？！”

于敏见状，只有边安抚旅客，边继续查旅客的航班信息，看究竟是哪家代理公司出的票。最后查到是泰天出票，便把旅客引导到夏艾薇这边来。
夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子，心里忐忑起来，生怕出岔子，急忙打电话到X呈网，告知客人需要退票事宜。不得不说，X呈网处理事情的效率还是蛮高的，退票有专门的退票组来负责，夏艾薇打过电话一分钟不到，便有专员回电给客人受理退票事宜，并告知旅客退票费会按照退票流程，在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。一听这个结果，客人的脸色才终于缓和下来。

第三节 在机场遇到的意外其实很心酸
机场的工作内容其实并不复杂，但是工作量大，事情繁琐，夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量，但是所有内容凑到一块儿来做，却也不是一天两天就能完全掌握上手的。更何况，这个岗位直接面对客户，属于他们说的“前线员工”这一列，虽然每天的工作内容一样，但是每天接待的客户不一样，感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜，或者意外，再或者，便是心酸和委屈。
这天，夏艾薇照样跟了谭晓花的班，两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。
“你们是泰天的啊，不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿，认出她是泰天的员工。
谭晓花低着头不做声，夏艾薇当时去了柜台中间接待客人，完全不清楚是怎么了？
“你赶紧出去，别在这里面。”那人一脸的冷漠。说完就离开了。
“你们先出去，不然我们也会难做了。”明珠航空当班的小组长廖廖赶紧过来跟谭晓花说。
就这样，两人只好把办公用的一系列工具全部搬出了明航柜台，验钞机，两垛机票，装钱的袋子，登记现金的本子和笔等等。然后谭晓花带着夏艾薇在机场大厅上了一天班。
在柜台外面，谭晓花给主管方茜姐打电话，“喂，方茜，告诉你一件事……我们被机场的人赶出来了。”
“啊？！怎么回事？赶你们的那个人你认识吗？”方茜在电话那边也是异常惊讶。