六、混乱的角色

人类文明的不断发展出现了更多的社会分工、更细的社会结构、更广的社会关系，让人的舞台更加广阔，角色也更加丰富。角色是人们常说的身份和职责，是人在各种社会群体中的关系、作用、地位、立场，是人生的价值和道路。每个人都有多重角色，有家庭、宗族、民族等生理性关系角色，有朋友、对手、仇人等情感性关系角色，有同事、同伙、同盟等利益性关系角色，有职业、职务、职责等规则性关系角色，有粉丝、同志、信徒等观念性关系角色。角色主导了人的思维、情感、活动，人在不同的时候、不同的场景，需要扮演不同的角色，更换不同的面具和台词，让人的思维和语言都会带有一定的立场偏向，常与自我、情感、需求、经验、规则等的认知产生矛盾，产生思维盲区。
每个人都需要角色意识，需要角色定位。角色就是展现自己形象的舞台，是实现人生价值的平台。每个角色都有特定的价值取向和使命，自我价值实现需要角色使命的认同和角色功能的发挥——军人用生命维护国家利益，教师用心灵传承文明，专家用智慧创造价值，工人用汗水实现财富，商人用资金引导市场，政府用权利服务社会，父母用呵护让孩子茁壮成长……。然而，人们走进公司初入社会的时候，往往缺乏对现实和自我的价值认知能力，对角色需求的认知常常是模糊的，自我价值也常常与角色需求产生冲突，使人们不停地在现实中迷失、寻找自我——当代很多女人在贤妻良母和事业发展之间痛苦地选择，不少人在不断的跳槽中凄迷地度过一生，有人因角色的利益争斗的无奈而选择退隐……。缺乏角色思维的人找不到真正的自我，现实中不乏没有自我的人，常常以本我（即动物的生存本能）为中心，结果只会产生无理的需求、指责、忌恨，产生思维盲区和心理障碍。当然，角色的定位，找到人生的价值并不是件容易的事，况且，人生道路很多时候是难以自主的，很多时候是被形势推到道上去的，特别是在社会大潮的席卷下是难以抗拒的，走错道路是难免的事，如林冲被逼上梁山（见中国施耐庵小说《水浒传》）。因而，需要自己在现实中不断总结、深入摸索，选择自己理想的道路，中国国民党统治大陆时期就有三千多高级将领倒戈到了共产党阵营。其实，现实中有明确角色意识的人并不多——有很多求生存的人并不具备选择角色的条件，有很多无理想的人成为随波逐流的悲剧角色，有很多贪婪的人把角色作为利益工具……。
角色规则及认知矛盾是造成自我迷失的主要原因。每个行业有不同的规则，每种角色也有不同的规则，而现实中的规则常常变幻不明，让人的立场难定，产生角色迷惑和混乱，如中国“文革”多变的政策让一代人的青春消耗在争斗与改造的困惑之中；而职位产生的利益需求也常常让人不得不违心地去维护，让权利充满了谎言，与自我冲突而无奈，故而人们常说：人前说人话、鬼前说鬼话。很多角色功能会限制人的个性、思想、情感，常常让人难以忍受，常常在逃避与坚持中痛苦地选择，如士兵在铁的纪律面前，再硬的个性也必须按标准磨练、再好的思想也必须保留、再难舍的情感也必须隐忍。角色需要装饰形象和掩饰内心，常常会让人感到不满，有的甚至感到屈辱，如被单位领导安排去讨好“贵人”。很多人角色很复杂，如八面玲珑的政治人物、四处奔利的企业老总、背景复杂的钻营之人，其复杂的角色常让他人难以分辨，混乱的角色也常让自己疲于串台而迷失了自我。角色立场更换也容易失去自我，因为要承受对原有立场的割裂和挚友的疏远、嘲讽、对立等，以及对新角色潜在的未知带来的烦恼和压力。角色倒错亦会给生活带来严重的影响，如把女孩当男孩培养，其心理上很难接受自己的生理特征，长大后建立家庭也难有正常的情感生活。
角色思维需要现实的引导和经验，不是知识理论可给予的。角色思维能力主要是经验的积累，年轻人很容易根据自己喜好、崇拜的现实人物或影视形象去理解和模仿角色，让自己去拥有角色能力，实现自己的梦想。感性思维强和经验丰富的人容易进入角色，人们常说女人是天生的演员。阅历的增加能让人更快、更准确理解自己和他人的角色。而很多有思想的人喜欢把角色理想化，或把自己当导演而倍受现实的打击，现实中的很多专家学者由此被社会视为异类群体。训练是培养角色思维主要手段，包括角色的观念引导、职业教育、强化培训，如父母对出嫁女儿的叮嘱、企业对员工的职能教育、国家对间谍的强化培训等。一个优秀的管理者会注重各种培养方式，因为观念引导不会让角色迷茫，训练有素能让角色全面到位，强化培训能产生核心团队。
角色的定位和转换不到位，会产生思维和沟通障碍。俗话说，位置决定大脑——在战场是冷血的杀手，在生活中可能是仗义的朋友；在对手面前是负重的斗士，在亲人面前可能是脆弱的孩子；在单位是威严的领导，在外面可能就是友善的公关员；在法庭是冷酷的法官，在家庭则是慈爱的父母……。角色认识不清常会让人做些糊涂事而受损——在企业里有的人不明白自己角色，鲁莽行事或怕事推责而被企业遗弃；特郎普用商业思维去扮演总统角色，自己不仅很受伤害，也损害了美国的政治形象，成为美国媒体和世界精英们批评最多的总统。很多人的思维、性格养成了职业习惯而难以转换角色，其言行常常会体现职业特点，如军人形象会保留终生，还有些人因此成为情感麻木的职业机器，让不熟悉的人难以适应，如社会交往时表现的官气会让人远离。也有很多人在意自己的角色面具，特别是有价值的面具，如地位、权利、荣誉的光环，产生特权思维，让他人无法适应，特别是很多官二代、富二代无视社会规则让人们非常反感。还有很多人生活在曾有的或虚构的角色里，难以适应现实，如一些女人不愿放弃公主梦而在现实中郁郁寡欢。
角色思维也需要明白他人的角色，但往往是困难的。他人的角色不同，态度也可能不同，否则就难以明白其沟通目的，如政治家讲的话常常掩藏着未能言明的态度和事实，没有政治敏感性的人则会难以明白而遭受遗弃。在没有足够信任的情况下，人们常常为减少沟通距离不愿谈及自己的角色，需要表达角色立场、态度时也多是隐晦的，更何况有些角色是需要隐藏的，如利益派系产生的角色。另外，在很多时候，他人立场、观念的变化是不可琢磨，有人没有立场，有人立场不定，有人立场势利。而角色变化有时也是自己和他人猝不及防的，在中国的人事调整更是让人难以预测的，让人们对他人预期角色的现实态度常常是复杂而不能明言的。为此，要明白别人的角色往往是困难的，正如化妆舞会游戏，常常会被角色面具所迷惑，常常会产生各种误会、笑话和挫折，也常常因角色变化而从朋友、亲人变成了仇敌，现实中不少未经世事的女人因此被罪犯玩弄、拐骗、残害，历史上各党派的明争暗斗更产生了无数的亲人同室异梦、难分角色真假、忍痛生死送别的悲剧。
角色让人的思维更加复杂，让人们不得不小心谨慎对应对，从而产生疲惫、烦恼、困惑、苦闷、逃避，甚至产生心理障碍。现实中说话直爽的人常常会吃亏，当然，在日常生活中也容易被人接纳、谅解，而黑道大哥的豪爽、诚信、勇猛、严明等成为吸引无数无知少男少女的金字招牌，西方大嘴政治家也常利用民众的这种心理去塑造形象获取选票。为此，人们常说，人不可貌相；而另一方面，世界各地都先后产生了面相学，成为千年不衰的学术，让一些面形粗简的人为此成为角色的受益者，而一些人因面相不符合角色缘分而被淘汰——这不得不说人类对自身认知有多么的无奈。