女研究生4S店“耍泼式”维权实属无奈之举

作者：冰剑穿心






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什么叫冤？新买的汽车没有开出4S店的大门，竟然发生发动机漏油事件。4S店以发票已经开出，无法退货，只能维修。然而一修就过去了15天，只有上文没有下文，西安一女士碰上人生第一次最大的坑，花66万元买了一辆带病车，这事搁到谁头上也都是一肚子的火气。女研究生4S店“耍泼式”维权迅速暴走网络，引发人们关于汽车质量和消费维权遭遇尴尬的大讨论。



该事件发生后，西安市市场监督管理局高新分局获悉此事后，汇同物价部门就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事介入调查，由于目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果，该工作人员表示，暂时不便告知。不过当事4S店西安利之星奔驰则通过陕西广播电台对外发表声明：已经与女事主协商解决。无论是当地市场监管部门还是出事的4S店均以不方便为由未能向社会公开处理结果。但是，该事件已经由个体维权演变为一个典型的公共事件，无论是当事的店家还是当地的市场监管部门都应该有义务站出回应社会关切。用不方便透露来搪塞调查结果，实为是被窝里放屁，怕丑事张扬的心态。



从该女士的视频来看，三次协商无果。店家由退车退款到维修，一拖再拖，毫无诚意。作为消费者的个体面对像奔驰这样大店家维权可谓是难上加难。如果不是女事主坐在奔驰车上泪奔，慷慨激昂的陈词；如果视频没有传到网络上，店家绝不会这么快就做出让步。虽然问题得以解决，但是店大欺客的影响很难在公众心目中消弭。消费者以讲理的方式合法维权失败后，只能用“搞大事”的方式，甚至打出悲情，研究生，高学历这样的名词以引起网络轰动效应达到自身维权目的，实属一种无奈之举。有位网友评论道：好好的给你讲道理，你们竟然耍流氓，活活把一个研究生逼成泼妇。看来只有闹还要大闹，闹到网上才能解决问题，实在悲哀啊。


在这件事情中，店家迟迟不解决问题，竟然拿出《汽车三包规定》进行狡辩。 其实《汽车三包规定》明确了两个概念，一个就是家用汽车的“保修期”一个是家用汽车“三包有效期”。按照规定保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。三包规定里其内容之一要求：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；针对这条，店家有何理由不进行退货处理？况且一辆造假66万元的汽车都没有开出你家的大门。如此不负责任，明显违反三包规定，侵害消费者的权益公共事件可以用内部处理进行搪塞吗？执法部门是否应该对于这样的店家上一堂法制的政治课？