关于取消航班给本人及家庭造成损失的投诉信

本人提前两周购买了贵公司于7月2号18:25分从江西上饶飞往成都的EU6676航班，7月2号16:00，距离飞机起飞时间不到两个半小时，收到出票公司短信，告知该航班被取消。

由于我回国前已购从奥克兰到成都的往返票，回程从成都出发的时间是7月3号凌晨1:45分，以及7月4号奥克兰到新普利茅斯的往返票。

因为贵公司突然取消航班，致使我之后的行程极为被动，造成后两段行程被延误和取消，对我在新西兰的工作和生活产生一系列损失。

成都到奥克兰段航班隔日才有，7月5号没有普通仓位，我必须侯补座位，或者延迟到7月7号方能离开。

奥克兰至新普利茅斯段机票被迫取消，我不得不重新购买。

我在新普利茅斯市开有一家小店，因为无法按时回去，小店不得不请人代为照看，花费不少。

我妻子在新西兰家中独自照看俩孩子，儿子今年只有6岁，因为行程变动且不能确定，妻子和孩子们日夜为我忧心，家中生活不能如常进行，妻子承受着极大压力。

为了尽早到达成都，当贵公司航班取消之后，我在江西上饶的姐夫和朋友轮流驾车，2号晚上从上饶驱车两个多小时，一路狂奔赶到南昌，重新购买机票飞到成都。

从2号得知航班取消的消息后，我一直不眠不休，赶到成都机场贵公司售票处，希望贵公司出面，协调解决川航后续机票座位问题，贵公司工作人员轻飘飘一句：因为天气原因导致航班取消，我们也无能为力。

在我的再三恳求和说理之后，值班经理和工作人员告知我，只能联络川航为我免费改签一次7月7号的座位，可以等候7月5号的位子。

至于我新西兰国内段的机票损失，以及成都候机期间的食宿开销，只言未提。

经过我抗议之后，方才答应解决我一晚77元双流县协和商务酒店的住宿费用，该酒店潮湿肮脏、年久失修，无奈我疲劳困倦，入住后只能将就。

贵公司对于航班取消后续的所作所为，实在令人失望！

我移居新西兰16年，这次是时隔多年回国探亲，回程遭遇对我仿佛一场噩梦，现在，这场噩梦依然没有尽头。

我希望贵公司能够本着诚信经营的理念，尽力为取消航班对本人所造成的损失和伤害做出些弥补，而不是以天气原因作为推卸责任的借口。

我也希望贵公司出面协调川航，让我尽早返回新西兰，尽快结束我的行程噩梦！！！

我还希望贵公司能够解决我在滞留期间的食宿问题，而不是敷衍塞责、不闻不问。

唯有如此，才能真正表达出贵公司对于自身责任的重视！对于旅客服务质量的重视！


旅客：xxxxxx
电话：xxxxxxxxxx
新西兰护照号码：LMxxxxxx

对于投诉信能否带来好的结果，其实我并未报很大的希望，但是将航班取消对我造成的损失说出来，我觉得心里会痛快许多。

因此我也和妻子商量，如果5号没位，7号才能离开，家中和店内的应对措施，待到一一商量妥当，方才放下心来。

结束和妻子的联络后，看看时已近午，开始计划当日在成都的游玩行程。

成都记游

二十年前，我和妻曾在成都盘桓数日，留下了一段美好回忆。

虽然时光如梭，二十年的岁月匆匆而过，那段记忆依然停留在脑海里，鲜明如初，仿佛昨日。

记得那天我俩来到春熙路的龙抄手总店，午饭时间刚过，店内人流不多。

我俩点上十几盘小碗小碟，满满登登放了一大桌，每碟的量不多，但都很精致，色相诱人。

有切得薄如蝉翼的夫妻肺片，两口干完的小碗担担面，皮薄馅鲜的抄手，拔凉拔凉的鸡丝凉面，还有那糯糯甜甜的赖汤圆。

我俩吃得不亦乐乎、肚腹滚圆，吃完之后，携手下楼，来到春熙路的街面上缓缓而行，一边消食，一边顺便打望插肩而过的成都美女。

那时的老婆，大眼迷人，娇俏可爱，和眼前经过的美女们相比，并不逊色分毫。

也许美女也喜欢看美女，我俩在欣赏美女这一点上竟然志趣相投、口味相近，两人还会悄悄点评迎面而来的那位美女，争论该给她打多少分比较合适。

图片来自网络

那日逛完春熙路，在路边顺便叫了辆三轮车，让那车夫拉我俩找个能喝茶的地方。

车夫为躲避交警，净捡小街小巷穿行，穿街过巷，我俩乐得沿路观赏当地市井风情。

看老大爷袒胸露腹靠在竹躺椅上摇着葵扇纳凉消暑，手上拎着收音机凑近耳边，一边听一边还摇头晃脑跟着哼哼；

看几位中年男女坐在树荫下的小方桌旁展开方城大战，碰胡之声不绝于耳；

看街巷边一位蔬果贩子一边推车而行，一边高声叫卖，声音悠长而悦耳；

很多有趣的事情总能够让我们兴致勃勃，领略不一样的风情。

车夫后来把我们拉到了锦江河畔的茶摊边，付钱时，他汗流满面的辛苦样让我们有些不安，于是多给了几元作为小费，那一脸开心的样子，让我们觉得比自己多赚了些钱还高兴。

坐在茶桌旁的竹椅上，悠闲自在，来上两份盖碗茶，一边倾听附近茶客摆龙门阵，一边欣赏眼前锦江河畔的绿柳垂荫。

老婆还尝试了一下掏耳朵这门技艺，看着师傅手中的各式工具，想想会在自己的耳朵内掏挖，我忍不住打个寒噤，连连摆手拒绝尝试。

………………

二十年的光阴转瞬即逝，如今的我已是人到中年，再次来到这座留下美好印象的城市，只是老婆不在身边，孤身一人，我该如何开启我的成都之旅呢？！

外甥女曾在这座城市上过大学，那就先去她曾读书的学校转转，顺便拍些照片给姐姐看看。

说走就走，有了百度地图还是方便，按图索骥，先去附近的公车站坐车。

每到一座陌生的城市，我都喜欢乘坐公车闲逛，看看车内众人的服饰举止、外貌气度，听听身旁乘客的轻声交流、窃窃私语，观赏沿街经过的商贸氛围、繁华市井，总觉得是一件非常有趣的事情，会让我满足并沉浸于对新鲜事物的好奇心。

这次也不例外，公车一路摇摇晃晃，车内的乘客上上下下，我坐在靠近后门的座位上，视线不断地向车内外转换，猜测着、揣摩着站在车门旁那人的年龄职业，家境教育。

当然也不能盯着人家太久，看看这位，不经意地转换一下眼神，再看看那位，有时也会暗地里比较一下和我在纽国所遇人物有何异同，这种比较让我感觉旅行总是充满乐趣，总让人会有新奇的发现和感受。

下了公车，再坐地铁。

只是不知地铁口在哪，好在问人也很方便，随便逮着一位路人，都很热情指引方向，有些还会带我走上一段。

以至于那日只要对方向稍有迷糊，立即拦住眼前经过的年轻人，张口就问，总能够指明方向，得到答复。

我对买地铁票已很陌生，幸而机器旁有位手持长铁棍的保安，指导我如何在屏幕上操作，如何投钱，一会儿机器就吐出了我需要的那张卡。

谢谢保安大哥！不仅手持铁棍保一方平安，还义务指导帮助陌生人，让我感觉这座城市充满安全、友善和温情。

等待地铁的间隙，看到四周以年轻人居多，只是人人紧盯眼前手机，无暇旁观他人，倒方便了我四处观察众人的举止神态，顺便还可以拍两张照，而不用担心被人发现，眼睛回视令我心生尴尬。

来到西南民大的校门，看见门口立着几位保安，进出的陌生人都要登记。

给大门拍了两张照片，我理理头发，紧紧包裹，径直朝门内走去，心想：要是把我拦下，就说是进去参观的，大不了登个记吧！

没想到保安对我看也不看，我就从他们眼前直接走了过去。

呵呵，看来我还不老，还有点学生的样子！

也许已经放假，校园内一片安静、难得见人，天气有些闷热，走入教学楼内兴许会凉快些。

楼内也是悄无声息，随意走进一间教室，里面空空荡荡，只有座位上还有一些书本，有点奇怪：人呢？难道现在还要占座吗？

有点尿急，赶紧找间厕所放水，感觉里面比我们当年读书时干净许多，嗯，时代总是在进步。

接着漫步校园，有种熟悉的感觉。

虽然毕业已有25年了，常常觉得自己还是学生时的心性，一入校园便如鱼得水，四处闲逛时整个身心轻松自如，从来不拿自己当外人。

校园内有座民族博物馆，本想入内一观，守门保安告诉我：管理老师尚在午休，还有近两小时方能上班。

那就只有错过了。

随意走走，不知不觉来到图书馆前，想想时间颇紧，也许还需要学生证，就没进去了。

只是在门前的鱼池旁坐了坐，缅怀了一下自己的学生时代。

当年的自己，其实虚度了许多光阴，看书往往浅尝辄止，不够深入，时常只是在胡乱翻书，并没有明确的方向和清晰的目标，也没有打下很好的基础。

即使毕业那么多年，依然见识浅陋，看待世事人生不够深刻，在独立思考上时有欠缺，常常陷入人云亦云的境地。

如果回到当年，我是否会为自己确立一个目标呢？