涯友们大家好，我与福建泉州常泰路68号（万国汽车店）长城哈弗4s售后对接过程发给您们看:




















1、2017年11月23日用我太太陈女士名义在福建泉州鲤城区常泰路68号（万国汽车）长城哈弗购买全新H61.5T中配，品牌型号：哈弗牌CC6464RM0Q，至今已使用26000公里，期间保养过5次，前四次都在4S店，第五次今年7月份在外面保养三清，本人普通上班族无其他代运工作，车子全年350天都停在通风好的商品房小区地下室，环境因素造成生锈完全可以排除，100%无泡过水、无改装、无事故；

2、我会买哈弗品牌也是居于身边5位同事使用的很顺畅，在我买后一个月觉得不错也带了一位泉州朋友周先生买了同款车，还推荐漳州的小舅子陈先生买2S，这情况4s销售雷经理都可以核实；

3、在2019.06月发现左前门板有发霉迹象，到2019.08.03发霉变多，前排座位多地方生锈；

4、针对此事第一次到4s沟通时间是2019.08.22日16:00到常泰路的长城哈弗4S店，接待我的售后是小朱，然后理赔小陈给予我的理赔是免费换几个小配件我不满意，我走后路上怎么想都不对，18:00我第二次折回来，带我朋友小许过来一起沟通，也对接了售后陈经理，说到了配件后再商谈要不要拆解查找原因；

5、之后，小朱与我保持沟通，约了2019.08.28日17:00第三次对接，此次全程对接的是售后陈经理，她有拍照有说会跟上面老板和厂家积极反馈，我也表达了可能质*问题或人为问题，若是质*问题，我决不接受只更换配件，因为蒸发酸性水珠问题不解决，换配件还会再次出现问题，超过3年质保时间我又该何去何从；

6、2019.09.03日上午第四次到4S与梁技术总监、售后总负责人张站长及他们的6组机修团队进行拆解，现场众人排查找不出原因，2019.09.04日前去4S第五次沟通，2019.09.05日前去4S第六次沟通，2019.09.06日上午张站长给我电话回复说可能是前挡风玻璃下方有裂缝漏水下来导致有蒸发黄色不明水珠（红线框里面），下午我就去4S第七次沟通，张站长表示不能确定是质*和人为造成的生锈，不能出具检查的书面结果，因为考虑到日常工作、家庭需要用车，我就让4S工作人员组装好车开回家了，作为消费者的我沟通时间上我认为应该是2019.08.22起开始算，截止到配合拆检完时间已过去15天；

7、此类事件我相信是千分之一万分之一的偶然发生，让福建泉州万国汽车店4s售后不知如何更好处理，但他们是卖车子的，车子方面比我专业，6组人员+梁技术总监+张站长拆解完都没法发现明确问题所在，与全国400接待员1175和72组班长通过电话，都是一副就不是我的问题你爱怎么样就怎么样，连续几次的等待技术等待厂家回复，请问作为消费者我们的工作我们的生活谁来让我们等待？？？

8、福建泉州12315+市长信箱+12345便民热线都转接到4S所在鲤城片区的浮桥工商市场监督局来调解，9.20下午15:00前去第八次沟通，参与调解人员是：陈副所长和余科员；开始会谈近2小时没有实质性补偿方面的突破，还是停留在我不同意更换配件上，9.4还是9.5日我提出A、退车或换车，B、一家三口健康检查或现金10万，在陈所长的调解下，我愿意调整B条件，其实在9.6号下午与他们区域武总监交流时我就提出A条件补偿了，B我可以退让，那时和9.20下午一样的结果A条件他们始终还不同意，结束会谈时约定9.23号（周一）下午15:00与总经理见面会谈；

9、2019.9.23下午15:00前去第九次沟通（参与者：总经理、张站长、我消费者）谈到两点共性问题：1、我放弃了原来提出的B方案，放弃健康检查或现金10万补偿，自己去承担一家三口因为生锈一年半带来的未知风险，但A换车不能变；2、生锈问题源头来自于产家？4S经销商？消费者？在拆检完显然都没法明确问题要抛给谁，这问题走向共同承担去换车比较合理，我现场两次强调这是产家和4S车商的问题，若是需要我也参与其中，仅是很小部分，走时说是等张站长测算车子回购后与所换车型价差多少再进一步分摊。

10、2019.09.27晚20:09与张站长最后电话沟通，我可以放弃健康检查，放弃更换其它车型，但一定要更换同款同级的车即可，差额费用方面我可以承担20%，万国汽车店一直未明确更换车子的答复，2019.09.29下午16:30第十次前去4S与张站长沟通，得到张站长的答复是同款同级的车没有了，有更高一级别的车，但算下来还要我加价4万多元，作为消费者，我没法接受。

@u_112773721 2019-10-07 20:01:42
这么多锈！感觉上泡水了
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请认真看文，100%无泡水，那么容易发现的问题在4S专业人士面前完全隐藏不住

@大大公子 2019-10-09 14:19:12
泉州靠近海边 被海雾腐蚀的话 一年半锈蚀也是很正常的事
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请认真看文，小区通风好不靠海边，

@非一般男子 2019-10-09 16:41:33
我也是泉州车友，这种事确实是属于极小概率事件，楼主居然碰到了，我觉得吧也就不要想着全身而退了，因为这是在中国，这事拖久了也闹心啊，我看就加四万多换高一档次的车算了，丢点财早日结束这种闹心的状态。
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我没想着那么美好，我愿意出些费用，但不能占大头，

@钢丝11 2019-10-10 08:50:57
找商家说清楚
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哎，没有那么好说哦，8月22号--9.29号前后一个多月了，电话沟通+现场十次对接，只得到一个球，我才会来这里寻求大神帮助

@凤麟龙 2019-10-10 14:50:43
买车真的靠运气，估计是控制台这里有小漏水的地方，4S店分析的感觉靠谱，如果不想修，只能换，按你最大接受折旧20%也就是2w，换一台配置更高的同型车，要补差价2w，一共是4w，应该是这样吧。
如果是我，我会接受，首先旧车已经开了1年半了，折旧20%不算多，2w是补的高配置的差价，是正常的，如果这2w还包括买新车的税费，那就更好了。
司法鉴定不推荐，这种锈蚀包含很多外部因素，你无法举证是车的质量问题，不要说1......
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我不知道你什么身份，我也愿意倾听你的建议，但我想说：这个问题我配合4S做了全面的拆检，找不到人为问题，我认为厂家和经销商就要负起大部分责任，使用的期间似乎给了我很大方便，但请记住，生锈环境带给成年人和小孩都有不同程度的健康影响，这方面是我最担心的地方，可这偏偏是个慢性问题，短时间查不出来，所以我放弃了这点，至于换车，谁的责任应该多担一些是明眼人看得出来的，肯定不会是消费者占大头，您说对吗？

@1天下无双111 2019-10-12 11:42:01
很明显的泡水车，然后自己清洗干净，里面没有泥沙，4S店也是糊涂蛋，只从没有泥沙判断不是泡水车！如果是质量问题，不可能全车生锈
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请您仔细看红色线框起来的图，9月3号到9月6号拆解完停放在机修区域，人家3个班组+技术总监+18年的售后站长几轮排查都没查清人为问题，你懂不懂什么是泡水车啊，还往上面泡水方面想

@1天下无双111 2019-10-12 11:42:01
很明显的泡水车，然后自己清洗干净，里面没有泥沙，4S店也是糊涂蛋，只从没有泥沙判断不是泡水车！如果是质量问题，不可能全车生锈
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@18159586661 2019-10-12 21:08:33
请您仔细看红色线框起来的图，9月3号到9月6号拆解完停放在机修区域 -----------------------------
@ty_134346068 2019-10-13 09:45:44
你带着很大的情绪，对这里给你出主意的人也怼，这样不是解决问题的态度。
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对不起，他在歪楼，我肯定要回应

@ty_134346068 2019-10-13 10:12:29
做为汽车厂（不是哈弗的）的工程师帮你分析下哦，
1、从图片看，车身内部的电泳漆比较完整，可以看出车身整体防锈没问题；
2、生锈的只是部分零部件。零部件防锈处理不过关，这个是较多国产车的毛病；
3、正常来说，可能会有个别不重要的零件生锈，而这车有这么多件生锈，还包括门上的镀铬件，这就反常了。所以我也觉得很可能是泡水车。不是说你买后泡水，而是可能在你买之前就泡水了。
看清楚哦，是说你买......
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谢谢您的建议，在9月3号开始拆检第一天4S售后就被这突发情况给难住了，一直在反馈山东厂家，希望来技术人员一起检验，直到9月6号傍晚依然是不愿意来人

@A第八课堂教育 2019-10-13 15:22:08
H6才多少钱，开了两年，还要人家赔偿十万，楼主确实过分了。。。
我买过一次国产车，再也不买了。
建议退车，然后让4S店按照保险的车损价赔偿，另外送家人体检比较合理。
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那是最初刚查完不是人为问题时提的想法，您这建议也不错，谢谢了

@黔江驴 2019-10-14 15:33:51
我本来还想买个长城哈弗H5手动档的，看的有点毛，
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谨慎选择

@刀出半鞘 2019-10-14 12:51:26
楼主是不是你经常停车的地方很潮湿呀。
网上见过好多国产车生锈的，不过你这情况还算好的。
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我住在不靠海边的小区，停车的小区地下室非常通风，这不是我的第一辆车，之前的都不会这样

@鹏飞 2019-10-15 22:30:50

发现锈得很均匀，不像是水气腐蚀的情况。图中箭头所指的金属一点锈都没有，而下面的铁件却锈得很彻底，也不像是水泡的问题。
我觉得基本可以说是质量问题。
就楼主所说商家的态度问题，我觉得态度真是不错了。不过不定性，态度再好也没用呀。
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解析的在理，感谢您

@wangran295 2019-10-16 23:24:28
连座椅调节的镀铬按钮都锈了，估计是你地下车库太酸
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请认真看文，谢谢

@鹏飞 2019-10-15 22:30:50

发现锈得很均匀，不像是水气腐蚀的情况。图中箭头所指的金属一点锈都没有，而下面的铁件却锈得很彻底，也不像是水泡的问题。
我觉得基本可以说是质量问题。
就楼主所说商家的态度问题，我觉得态度真是不错了。不过不定性，态度再好也没用呀。
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@18159586661 2019-10-16 21:25:06
解析的在理，感谢您
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早上开车，我注意看了下没被腐蚀生锈的这部分是有一块塑料板盖住，你看有几个扣眼

@鹏飞 2019-10-15 22:30:50

发现锈得很均匀，不像是水气腐蚀的情况。图中箭头所指的金属一点锈都没有，而下面的铁件却锈得很彻底，也不像是水泡的问题。
我觉得基本可以说是质量问题。
就楼主所说商家的态度问题，我觉得态度真是不错了。不过不定性，态度再好也没用呀。
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@18159586661 2019-10-16 21:25:06
解析的在理，感谢您
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早上开车，我注意看了下没被腐蚀生锈的这部分是有一块塑料板盖住，你看有几个扣眼

@fry20081006 2019-10-17 10:26:08
既想便宜又想质量好？要不起诉吧
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这不是想便宜又想质量好的话题好不好，哎，

@红色的鱼008 2019-10-18 15:23:13
看看，看看，一到自主品牌出质量问题，就会有人说国产车都不行等等，以事论事，哪个品牌都会出质量问题，只分必然和偶然问题，看楼主的情况实属罕见，楼主自已也说了是千分之一万分之一的偶然问题，该怎么解决就找4S店和厂家解决，这是如何解决的事情，而不是所有国产品牌的问题！
按照某类人的论调，市场上所有的品牌都是不能买的，哪个品牌不会出质量问题呢？问题的关键是合资品牌出了质量问题没有人会说所有的合资品......
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不错，很客观，我当初买哈弗虽然有点被爱国洗脑，但心理还是明白，每个车企都有成长的过程，我愿意去接受，出现这种万一的情况，有些被厂家和4S经销商处理方式寒了心

@狂人起舞 2019-10-18 14:19:58
建议楼主找找车友会，看看有没有遇到跟你一样问题的，一起维权，一个人的力量太弱。
如果是品控的问题，应该不止你一辆，工厂采购原料都是一批一批采购的，找同一时间生产的车看看，应该还有其他人有同样的遭遇。
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身边朋友用哈弗车多的去了都没出现我这情况，我自己都愿意相信这是偶然问题，车友会其实不靠谱，还是靠自己

@亚欧非美 2019-10-18 11:12:40
方向柱绣成那个程度、座椅调节按钮腐蚀感觉像是泡水了，这车的来源查一下，也可能是有忘了关窗户被雨水淋过。
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在4S拆检，你觉得雨水引起生锈会排查不出来吗？