过年满屏幕的黄渤先生人人车靠谱，“每年拒绝一百万辆坏车，好车不和坏车一起卖，好车卖好价”的广告，让我坚定了把我经历讲出来的决心。提醒同样需求的人，注意二手车的选购的“坑”；也同时跪求专业人士就我遇到的问题给我专业意见！因为现在还没有和人人车达成问题解决的共识。原谅我长篇絮叨，文学造诣有限，事情经过是这个样子的……。
一直想买台以安全性卓越而被广知的沃尔沃汽车，无奈喜欢的XC60型号发布新款后的价格买不起，就只能转向了价位实惠的二手车。没敢去北京花乡二手车市场，因为对车不太懂，怕买到问题车或有隐患的车。于是下载了很多二手车APP，在这样的平台选车，虽然会付一定的“服务费”，但花钱买踏实，平台为你检测车辆提供后续保障，多花些钱也值了。相信选择平台购车的人，大多也是我这样的想法，而且足不出户，随时选车！然而我错了。
手机里的多个APP平台让人挑的眼花缭乱，好在我也有车开，不是立刻马上必须换，就有事没事的留意着，没太上心。一天上午无聊打开了人人车平台，跳出了一台我喜欢颜色的沃尔沃XC60，年限是2014年的，最后一批进口款，价位在平台来说相对合理，瞬间心动。平台还跳出一个砍价到更低的推送，如果成功，又能优惠两万多，没有犹豫，点击讨价到更低的价位。很快人人车的专员和我联系了，主要意思就是这车可以优惠，他帮我再砍价，我是不是达到心里预期就能买，我爽快的承诺了。果然很快专员再次和我联系，虽然价格没有下多少，不过对我来说可以接受了。APP上显示的车辆信息为2014款沃尔沃XC60智雅版，2014年3月上的保险。由于关注过沃尔沃新车，对智进、智远几个版本型号略懂，但智雅是什么型号并不知晓，上网一搜发现智雅版基本等同于现在型号的智远版也就是比基本版高一个档次的版，新车与低配版有五万多差价（来源于汽车之家数据）。我要买新车也要买这个段位的版本，因为本人就是那种比上不足比下有余就能幸福感爆棚的人。综上所诉，车符合我的要求，安全、配置、还有我喜欢的颜色。虽然二手车有很多买新车的人所厌恶的，别人用过、公里数多、有过事故等弊端，但毕竟价位不还优惠么，所以所有二手车的通用问题我是可以接受的，至于质量，我相信“人人车”的拒绝坏车，多重检测的（第一次就相信了人人车的检测）。但问题就出在这了！专员问我怎么看车，我说不看可以么？因为二手车再看也是别人用过的，我关心的品质与隐患，人人车平台不都检测过么，数据也都公布在平台了，换过灯和门，有过不大的事故，这作为一个司机来讲是可以理解的，只要车没有火烧水泡或重大安全事故、重大部件故障，其他细节我觉得不是重点。关键人人车专员告诉真的要选择购买之前还要再次在人人车服务中心上架做一次详细的复检的，如果有大问题或与平台描述不符，我还是可以不选购的。这更让我吃了定心丸，也觉得我的选择是对的，人人车会给我专业的帮助，车辆检测、过户和后期质保的。我自己车有京牌车牌，但买二手车必须要把我的车卖掉腾出指标来，我担心没看到实物车万一与描述不符或有初检测没发现的问题，我把车卖了，看的车又不能买那就抓瞎了。所以故作聪明的要求先到人人车服务中心上架复检，没问题了我马上卖车腾指标来买这个车（再一次认为人人车检车是可以信赖的）。与专员签署了电子合同，交了定金与服务费（车款百分之四，近一万块钱），就约好复检也第一次看到我买的车长什么样子了。是我喜欢款式与颜色，上架检测我就不死盯着了，绕车一圈，不错，没有卖车刻意的清洁，但这反而让我觉得这是一台真材实料的好车。与车主闲聊，讲了一系列的这车如何好，虽然表面无所谓的样子，但内心还是欢喜的。不短时间的检测后，人人车过户专员又向我描述了这车检测所存在的问题，与平台描述一致，同时强调了整车一直在4S店保养维修，这让我更加踏实了（现在回头想他们检测到底是怎么程序呢，居然有那么多漏洞）。既然复检都没什么问题，那买车这事就定了，当场我还给原车主追加了定金，并在人人车消费了他们推荐的几升机油保养的套餐，因为在人人车买车，在人人车保养，这样我买的车万一有什么问题不就也能说清楚了么！
接下来卖了我的车更新出指标到转全款给原车主，废了不少周折。我以好事多磨，痛并快乐着的心态扛了下来。直到交了全款，原车主走了，我与人人车过户专员去检测场验车办过户，我才第一次摸到方向盘。或许原车主在没交全款，物权转移前有所顾忌，这能理解！办手续上午去的，晚上天黑了才办完过户，过户时同一拨去的人中相互聊天才知道原来百分之四的服务费是可以打折的（朋友们切记，血泪教训，除非你人傻钱多愿意多交），哎无语，交都交了。但没有影响我换车后的愉悦！
新车到手等发牌子了，也有了时间琢磨怎么折腾我新车，首先全车大清洗、内饰清洁。接着考虑换钥匙外壳、车垫、尾箱垫等一切有原车主影子的东西。可我的暂时喜悦很快被无奈替代了。
由于是二手车，原车主没有给我提供汽车使用说明，一些功能我需要自己摸索。好在开了十多年车的我对各种车型也都能把握（之前一直开手动档小车）。原钥匙有些脏旧，我想换个木质的壳、有皮套那种，问题来了要是加了皮套钥匙孔整体钥匙就插不进去了，我网上查的智雅版是可以无钥匙启动的所以我试着不插钥匙启动，然而并不能启动。这让我很诧异，赶紧去网上查什么问题，但发现智雅版是无钥匙启动且可以无钥匙进入的，我突然想起很多朋友无钥匙进入的车门把手上都有个深色的小块，而我的也没有！完了，买到手的车和平台的不一样，当时这个念头一出现，说实话当时汗真的下来了，因为经历了很多挫折也花了对我来讲很多的钱买到车怎么能这样呢？继续网上查阅后证实了我的猜想，我买到的沃尔沃绝不是“人人车”平台上描述的那样（好崩溃，没两天就过年了，出这事）。黄渤我喜欢的演员形象在我心中轰然倒塌，他说人人车靠谱这广告词的时候是他验证过还是按导演的词来的呢！第二天稍微清晰理智些的时候人人车回访人员正好电话回访，态度很好的问这满意么，那满意么，我简单和他说了你们没有验清车型就放在平台且卖给我的时候，他告诉我有问题投诉可以拨打人人车投诉电话，我想想这个电话是只听表扬的，批评的就只能自己主动和人人车反映了。无奈我拨打了投诉电话，接电话的人隔着电话就能感觉到热情，让我把车开回五方桥人人车服务中心那来验证是不是像我所说的型号配置不对，没办法，请了假赶紧去了。同时我也以试探的口气用微信向原车主询问了车的型号配置，他的回复是型号记不住了，但配置是最低配的。我彻底透心凉了，欲哭无泪。人人车是我最后的救命稻草了，只能去人人车服务中心看怎么解决（这个时候我依旧想信赖依靠人人车）。去了之后找到了客服给找的客户经理，态度依然不错，但和我一样蒙圈。和一个工程师连看带照相又用手机查，最后得出的结论是不能确定是那个型号，但可以肯定的是绝不是平台上发布的那个智雅型号。留了照片数据后和我说让我回去等消息，他们再研究下。他们得出的结论与我网上查的基本一样，无钥匙进入、无钥匙启动、运动座椅、隐私玻璃都没有；最让我扎心的是车道偏离预警、自适应巡航居然没有。我买沃尔沃为什么呀！费油保养贵，修理保险贵且小众的沃尔沃我看中的就是你的安全呀，合着我买的是没有这种安全辅助，与人人车平台标示截然不同的最低配车型呀！
回到公司后人人车售后又与我联系了，讲了我的检测经历，她又安排了其他人员上门来给我检测，可我觉得去你们总服务中心都没什么结果，你再派人又能怎么样！不过他们的服务热情让我次同意了人人车的第四次检测。另外的一个检测小伙子很快就到了，检测的也明显认真与负责，反复比较网上型号数据后得出了我的车的确不是人人车平台显示的型号，是低端的型号。除了我上边证实的问题，特别是安全辅助问题外，我又反应了车门缝隙掉漆漏底，转向异响，尾门失灵等一些我新近发现，且人人车没有检测出的问题！新来检测的小伙都骂最早录入平台的检测人员怎么看车的，此时的我只能笑笑了！
当售后再和我联系的时候，就态度更好的说抱歉了，开始和我说解决方案。我要求的是我为安全而去选择的沃尔沃这个型号，现在必要基础的安全辅助没有，一些使用方便的无钥匙启动进入等也没有怎么解决，能否帮我升级加装；或把这个低配车收回去在他们平台给我换一辆如他们描述的那样型号配置的车。这两点都被告知不现实，我说那就按两种配置型号的车的差价折旧后退给我，可售后却强调其实这两个车二手车价格差不多，貌似我没什么损失似的。引导我说可以经济赔偿，他们给的条件是服务费退一半，我当然不干了，前边说到别人在人人车平台买车本身服务费还能打折呢，我这二十好几万花出去，要的安全性保障没有，还要给发布错误信息的平台交一半服务费。没谈拢，晚些时候又来电话了，服务费全退，可我还是不甘心呀，我去花乡买车不交服务费也不一定受这种骗呀，高配变低配，要的安全辅助没有，不交服务费我也不甘心呀！客服的陈姓小姐知道我不满意他们的方案后说和原车主联系，看能否退部分费用，在我看来人人车检测出的大问题，低配标成高配卖，这种事人家原车主也不会搭理的。果然，第二天真再和我联系的时候，说原车主不管，人人车给我的补偿方案还是退还服务费，但取消这辆车的质保与售后。我当时就炸了，比昨天的条件还差，还不给质保售后了。人人车犯的低级错误，甚至是欺骗这样的大错，到头来让信赖他们的消费者我来全担着。虚假错误信息发布造成了后续问题，现在想退了费就拍屁股走人，这也太欺负人了。我对人人车的信任变为厌恶了，连车的型号配置都能发布错的平台真的像他们广告中说的那样么？我是不再信任了！
之后客服陈小姐依然很礼貌热情的和我沟通了几回，但对我的弥补赔偿方案没有变化。我也承认了人人车我接触到的服务人员的热情与态度，也依旧不同意他们的解决方案！我给客服的回复是我不同意人人车平台给我的补偿方案，我要以我认为合理的方式途径来解决这个问题。可说实话，我假想了几个方案，貌似对我都没什么好处，第一把车退了，二手车变三手车，就算全价退回，这其中折腾的我够呛，之前我开着挺好的小车也卖了，我再买车依旧费时费力熬人。第二闹上法庭，这更需要时间与精力了，对我依旧是损失。
所以在这里把我的问题真实的还原了，给之后想在人人车平台买车的人一个前车之鉴，提供个反面教材。同时也想请看到此文的大咖给我行之有效的建议，如果之前有过这样案例并合理解决的，那就更好了。或者法务方面有处理过这样案例的也请与我联系，我真是咽不下这口气，我愿意付费请您帮我处理。
以上文字属实，发文前我也发给人人车客服一份，人人车客服与我的电话沟通相信也都有录音，考虑隐私及法律侵权问题，图片资料暂时不上传，能帮我解决问题的大咖，我会提供更详尽的资料！
勿喷，欢迎留言建议！

@唐古拉05 2018-03-11 21:34:40
4儿子是也许有坑，二级商和网商是一定有坑。
新车是也许有坑，二手车是一定有坑。
不找网商二级商，不买二手车，不贷款买车。
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太精辟了 赞

@_L_F_ 2018-03-12 12:39:39
买车自己不亲自过手，不试驾，不检查车况，不看维修保养记录，不检阅随车文件。你指望二手网络中介替你检查，怎么可能？安全意识在哪里？亏得楼主还是老司机。
二手网络车商还不如二手车商有档口有老板，出了事只有打工仔陪你玩。
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除了试驾其他都参与了呀！车况看了，哪有坑剐蹭能看到，其他没看到！维修保养看了，在4S店，人人车给我看的。