三个月前，有新闻报道，《大批 QQ 账号遭腾讯无故冻结，网友炸锅，腾讯回应：只是个 bug ，已修复》：7月15日消息，大批网友发微博称自己的QQ账号遭腾讯无故冻结，通过短信、人脸识别多次尝试，依然无法解冻，且人工客服无法联系。目前，#QQ冻结#话题已经登上微博热搜榜第一。从网友反馈来看，很多人的账号都在同一时间段被封，而大部分人冻/结理由都是违规业务行为。寻求解封时，腾讯客服也无法转接人工。从标题中有无故两个字来看，腾信引起了公愤，已成众矢之的了，可它的回应很简单，敷衍了事，未透露具体原因，也是不能说出口的：今天中午，出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题，我们已经修复完毕，目前可正常使用。对您造成了使用不便，我们深表歉意！在QQ通过微博发布的这则消息下面，网友恶评如潮，骂得不堪入目，有人说，帐号还是冻结的，没有恢复，也有人说，过了几天，又有帐号被冻结。当时我也认为，是其系统技术维护出了问题。现在，这么糟糕的事出现在我的扣扣账号上，我才感到这是腾信故意地下作营销行为，就是毫无人性地强迫扩充人脸识别的用户数量，当扣扣用户纷纷抱怨经过人脸识别也无法登陆时，哪知腾讯明修栈道，暗度陈仓，在神不知鬼不觉中创建人脸数据库。由于累及大面积用户，引发热议和媒体关注，上了热搜榜，才被迫纠正。改成分批折腾少量用户，不至于形成大量投诉，但网上还是有不少投诉的，例如，知乎上就有这样的信息：《qq被紧急冻结，然后需要人脸识别，识别了一周了，要么识别不出人脸，要么就说我不是本人，要怎么办？这个qq对我很重要，我试过很多其他的办法，最后都是要人脸识别，请问需要怎么办？》 QQ是腾信的产品，也是用户的虚拟财产，扣扣要推进人脸识别，有没有强制性的合法依据，有的用户不同意怎么办？总不能为所欲为吧。也许是腾讯不想玩转QQ了，先对一批好欺负的用户下毒手，顺便收集一波用户隐私信息，静观外界反应。个人认为，腾讯可以只运转微信，放弃QQ，但不能非法侵犯用户隐私，用户的内容和权利应受到法律保护，不能由腾讯随便一笔勾销。

扣扣变态，违规强推人脸识别为哪般？前几天，我晚上登陆扣扣时发现莫明其妙冻结，系统提示冻结理由：“该账号涉嫌业务违规操作（如批量登录/加好友/加群，等等）被暂时冻结，请前往安全中心查询或进行资金管理。”提示违规操作时间点是午后近2点，而我这个号一直是在晚上8、9点以后才登陆的，同网上大部分人qq被冻结理由提示一样：都是违规业务行为，更有意思的，有很多人反应，被查封的时候并没有登录QQ。解封绑架要求人脸识别！腾信无耻，随心所欲肆无忌惮找借口强逼用户满足其非法要求，如果用户违规了，哪有社交产品以人脸识别方式处罚的？玩扣扣要人脸识别太过分了！从有关法规，到正府及其部门公开的规章和规范性文件，都找不到用扣扣需要人脸识别的合法合理依据，扣扣的实名认证要求应该是验证手机号足矣。好比智能手机，在用户先自愿录入指纹作屏保，才可以使用指纹解锁，但是腾讯QQ在用户未预先设置人脸识别的情况下，任意编造用户违规理由和违规操作时间而冻结用户帐号，要求用户用人脸识别解封，系统里无人脸信息，怎么核对人脸识别？混账QQ脑残系统糊弄解冻方案都不考虑是否合理合法，令人鄙视！我QQ空间内容一两天或十几天才发几条，主要是搬运好友的鸡汤短文和短句，也极少有好友聊天，基本上不存在违规，只要查看一下帐号情况，就能看出根本没有违规操作，腾讯QQ管理人员为什么不愿人工核查？我帐号被冻结的原因主要是腾讯QQ非法强迫用户设置人脸识别，我手机质量不太好，即使违心满足腾讯违法侵犯用户隐私要求，也可能识辨不出来，只好作罢。我的使用十多年的老扣扣号很少登陆更新，偶尔发几条唐诗宋词之类的纯文学信息，最近登陆时发现也被无缘无故地冻结，也是非法要求人脸识别，而我无法做到，十几年的人生历程，这里留下了点滴记录，一下子看不到了，还有数百好友也会失联，当天夜里，极少失眠的我竟然失眠了，等到快天亮时才勉强睡了一觉。想不到做社交产品的腾讯是这样胡作非为，冷酷无情。腾讯似乎不适合做社交产品，有两家以上的微博竞争，腾讯微博衰亡了，如果有两家以上的QQ或微信竞争，估计腾讯QQ或微信也将败下阵来。今年8月的新闻，《21岁小伙从腾讯大楼跳下身亡，就因微信号被封，腾讯已赔偿15万》，跳楼男子的哥哥告诉媒体记者，因为他弟弟是做生意的，每天都要用微信来收款。后来不知道为什么，他弟弟的微信号就封了，他弟弟在腾讯网上申诉了好多次，但是一直没有成功！最后他弟弟一时想不开，就跑到深圳腾讯大楼楼顶，纵身一跃，终结了自己的美好的人生！腾讯公司相关工作人员回应说，之所以封了该男子的微信号，是因为他的微信号已经违规了，这个微信号封几天以后，就自动解除了。这种说法令人难以置信，一个会使用微信的人不可能在知道过几天就能解封的情况下急于跳楼轻生的，很可能是尝试了穷尽一切自助途径都无效以后才走极端的，并不是任何人都受得了这样的折磨。腾讯QQ等社交产品对用户存在六种反人性的折腾和伤害，①.无故封号，很难自助解封，犯人坐牢也有期限，腾讯封号遥遥无期。别的平台也偶有封号，可以无条件申请解封，都没有像腾讯QQ那样随意封号，而且绑架令人崩溃的解封条件。再说，QQ或微信用户数庞大，已成为国民应用，应该像手机号那样稳定，不宜随便封号或限制功能；②.强迫用户求助好友辅助验证；③.阻止加好友（没哪家社交软件如此变态）；④.非法强制人脸识别；⑤.微信电脑版或公众号强迫手机扫码登陆。⑥.设置过滤词不当，屏蔽用户发布的正常信息。当腾讯被冒充老干妈员工的坏人骗了，众多深受腾讯之害的网友都在冷嘲热讽，我则保持沉默，害怕腾讯报复，我还买了微信零钱通，通过相同投入的对比，我发现零钱通的收益比余额宝的高10%左右，但是，支付宝对个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度，微信的每位用户终身享受1ooo元免费提现额度，二者对用户各有利。好如果腾讯大数据技术不错，应该能看出我对它的支持，我说话实事求是，有理有据，我投诉问题，是为了解决问题和系统改进，并非刻意说腾讯的坏话，但腾讯不分是非曲直，一意孤行无故封我的号，哪讲什么情义，连法规也置若罔闻。

据报道，有小区门禁改造，引进人脸识别，遭到众人反对，人脸识别滥用这个脸不能随便给，清华大学法学院教授劳东燕决定对此说“不”。按照我国的《网络安全法》，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示，并取得同意。人脸信息一旦泄露，就是终身泄露，除非换脸，否则难以恢复。面对人脸识别的收集过度和滥用，公众应该拉下脸来，敢于“挣扎”、知道说不！扣扣作为网络社交产品，滥用人脸识别，没有合法性，而且深深伤害了用户的感情！使用多年的扣扣，动辄不能登陆，不像智能手机解锁，可以用密码，也可以用指纹解锁，扣扣解封只有其一刀切式设定的唯一途径，我不反对扣扣把人脸识别作为可选项，加以提倡，但它把人脸识别捆绑到账号解封上，相当于作为必选项，强迫用户同意，不存在经过用户同意才收集个人敏感信息的问题，显然是违规操作，赶鸭子上架，强人所难，店大欺客，十分可恶。不知道运转扣扣系统的人是什么脑子，批量登录是系统缺陷，还是用户违规？你若有科学有效的系统，可以杜绝用户批量登录的。连加好友和加群这样的正常行为，都被列为违规原因，实在让人大跌眼镜。比如我手机通讯录上一天增加10个人，一天内同5个陌生人打电话交流，手机号不会因此被封的，但我扣扣和微信都有由于一天内加几个好友而被封号的经历，这两款产品的基因似乎同源，同不会由于加好友而封号的博客等正常社交产品存在明显区别。一方面，扣扣阻止用户加好友，另一方面，扣扣号被封以后，又要求用户找好友辅助验证，才能解封，哪有如此变态的社交产品？一朝被蛇咬，十年怕井绳！说的就是我，我现在很少在扣扣和微信上加好友了，偶尔加一些，一天内不超过3人。再比如，我交的朋友在本人不知道的时候杀了人，我没有参与犯罪，一人做事一人当，不会因为我的朋友是杀人犯而要我去承担法律责任。同理，不管扣扣上加的好友是什么人，加好友行为本身不构成违规，系统可以给一些谨防上当受骗之类的提示，只要用户未参与违法活动，加好友和加群操作本身不该当作违规行为，当然，系统可以设置一个号加好友和加群的数量上限。至于群里存在违规而被封了，是否群员都要被处理呢，没有这样的说法，按有关规定，只有发布违法信息的群员和管理不到位的群主需要承担责任。













扣扣这东西不出问题的时候，感觉挺好的，便于交流，一旦出问题，就麻烦了，原因一般不在用户这边，而在扣扣系统更新和规则变化导致的功能障碍，强迫营销，或是故意恶搞部分用户。除了无故封号，还在加好友功能上无故刁难用户，老是提示：抱歉，由于你操作过于频繁或账户存在不安全因素，添加好友功能暂被停止使用，请稍后再试。下面有查看详情链接，点开看，只是几项设置好的摆设性问答，听从提示，24小时后再试，问题依旧。我一个号在大半年前就被限制加好友功能，至今仍未恢复，扣扣这样做，有玩弄用户之嫌，令人难受。系统提示加/好友操作频繁缺少数据证据支撑，我一个5年多的号只有2o几个好友，这个使用超过3周年的刚被封的号，去年也被限制加好友，至今刚满1oo好友，平均1年或1个月只加了多少人，可以算出来，哪能看出加好友过于频繁呢？并非我喜欢一人多号，而是扣扣系统限制功能，导致了重新注册新号，再加上腾讯微博也经常禁言封号，需要用扣扣号注册新微博，于是，我有了好几个扣/扣号。多数空间好友发说说，阅读量从几十到数百，可我发说说的阅读量一两天还是个位数，最多的是3o几，很寒碜，想多加一些好友，也是合情合理的。退一步说，就算真是用户加好友操作频繁，系统想要限制，设置用户每天只能发3-5次加好友请求，用户当天发第4-6次加好友请求时，系统提示该用户当天的指标用完了，请明天再试，这要比冷酷无情地禁用加好友功能好多了。如果账户存在不安全因素，应当要求用户补充合法的安全因素，或是禁止资金交易，为什么偏要牛头不对马嘴地限制加好友功能？好比发现一个人病倒了，应该请他的亲朋好友送他去医院检查，而非禁止他与别人正常交流。腾讯扣扣在阻止用户加好友方面很阴险，去年上半年，我看到微信群中一位女网友地址上有扣扣号，向她发加扣友请求，她说未收到邀请，于是，我试验自己的两个号互相加好友，一号发请求，另一号真是收不到任何信息。前不久，我向一位微信好友请求加扣扣好友，对方同意，却加不上，对方说系统提示我的号使用异常，请谨慎添加，可我的号除了被限制加好友之外，其它功能比如发说说、日志以及聊天都正常。只有当扣扣用户加好友设置为无验证，可直接添加的方式，我请求添加时才出现加/好友功能暂被停止使用的系统提示！电脑端加好友功能被禁后，试试手机端加好友，5o%可行，到第二天就发现手机端无验证直接可添加的好友也加不上，提示操作频繁，而需要验证的添加请求还能发出去，像电脑端一样欺骗用户，想不到大名鼎鼎的腾讯竟是这样的卑鄙企业，花时间和精力去折磨一个普通用户，当用户有问题向它投诉时，它却没有人工客服。腾讯在用户不知不觉中限制了用户以为发出去的加/好友请求，让用户无法判断对方是无动于衷，还是拒绝，实际上对方没看到请求，这是阴招，下三滥，与腾讯作为举世闻名的大公司身份是极不相称的！你是一个专业团队，我是一个普通用户，一个人对问题的思考一般不如一个团队考虑得周到，就算我说的不太妥当，你也不能太计较，更不该报复。我不知道腾讯肆无忌惮地欺负普通用户有什么意思，有没有考虑长远的利弊得失，腾讯扣扣的任意作恶行为和对用户造成的伤害，在网络是有记忆的，不怕一万，就怕万一。希望腾讯守住依法规范经营的底线，也希望有关部门督促腾讯保护用户合法权益。根据国家市场监督管理总局网站11月6日消息，市场监管总局、中央网信办、国家税务总局三部门联合召开规范线上经济秩序行z指导会，京东、美团、58同城、百度、奇虎360、搜狗、字节跳动、快手、滴滴、微店、新浪微博、多点、贝壳找房、拼多多、国美在线、饿了么、小红书、携程、苏宁、同程、阿里巴巴、贝贝网、云集网、蘑菇街、兴盛优选、唯品会、腾讯等27家主要互联网平台企业参加了这个会议。

我这个最近无故被封的号曾经改过两次密码，上次被冻结的解封要求是改密码，我改成原来的密码，系统提示不可以改成原来的密码，说明系统记录了用户的原始密码，为用户忘记密码后进行人工申诉提供了重要依据。对大多数人来说，即使忘记扣扣密码，也不是忘记得一干二净，可能就是记错了一两个数字、字母，或是记错了一两个数字、字母的顺序，扣扣安全中心这边人工比较一下原始密码，如果用户填写原始密码正确率达7o%以上，再加上填写其它几条原始记录（何时何地注册，使用过的手机号等等）正确，就可以判定用户申诉成功，好像5年前就是这样做的。感觉3年前的偶尔冻结帐号虽然主要是误封，但与我操作时间是吻合的，因为系统设置过滤词不当，把我转自媒体的正常信息判为敏感信息而自动封号，去年和今年的冻结帐号是腾讯失守底线的无故封号，提示的违规操作时间点是乱编的，我在那时刻没有登陆没有操作，说不出用户具体违规原因，用一连串丈二和尚摸不着头脑的理由替代，目的大多不是处罚用户违规，而是强迫用户满足其非法捆绑营销，不要好端端地电脑端扣扣申诉，偏要手机端扣扣申诉，要求绑定银行卡，现在又要求人脸识别了。近年来，账号申诉审核智能化，给用户和平台带来了便捷，也带来了安全隐患。博客或微博封号，只有帐号本人输入正确密码后，进入帐号申诉界面，可是扣扣就不同了，当你输入错误的扣扣登陆密码，提示密码错误，那么，输入正确的密码，就可以登陆了，当你有意或无意地输入错误的扣扣登陆密码，未提示密码错误，很可能是封号了，出现一个令人毛骨悚然的帐号冻结的面板，上面提示可以按要求操作解冻，殊不知，这是一个很大的安全漏洞，因为任何人拿到这个扣扣号以后，随便输入密码，就能进入这个申诉界面，理论上非帐号本人也会申诉成功，腾讯的这个规则没有依法保护用户的帐号安全，只是考虑节省成本而不愿进行安全技术升级。程序设计依赖手机，只要手机一直为本人使用，确实是高效便捷的，事实上手机有时候由于被盗及其它原因而被别人使用。还有依赖好友辅助验证的步骤也是不安全的，用户的好友通过观察用户扣扣空间互动情况，知道用户还有哪些好友，好友串通，有可能把用户的帐号申诉为好友的帐号。如果用户自甘风险，自愿接受不太安全的智能化账号申诉，这个方案并无不妥。问题在于有的用户不接受这种方式，腾讯应该有人性化的人工申诉或其它方案可选，然而，腾讯的帐号申诉只有唯一强人所难方案，没有人性。其实，并非智能化就不安全，如果精心设计，也可以兼顾安全和便捷。我建议“三选二成功申诉法则”，就是对于忘记密码而进行帐号申诉的用户，要求他填写登陆密码，验证绑定手机，验证关联邮箱，只要这三项中的两项正确，就可以判定申诉成功。如果用户手机丢了，被攻击者利用，只凭手机验证一项，就不能通过选择忘记密码方式入侵用户账号了。假设支付宝和微信也采用我这方案，即使用户手机遗失，也很难出现账号被盗刷的问题。记得前年有这样一则新闻， 女子小李是陕西师范大学的免费师范生，毕业体检时身高14o厘米，因身高不足1米5，无缘教师资格证，还面临违约风险。小李说，“我的身高既然不符合要求，学校当年为什么要录取我？”陕西省教育厅回应：除了小李问题特事特办，还计划来年取消教师资格证身高限制z策。由此可见，正府的z策既有原则性，也有灵活性，关照弱者，充满了人性。即使一个人触犯了国家的刑律，被判坐牢，也大多是有期限的。腾讯的东西，就像茅坑里的石头，又臭又硬，扣扣冻结用户账号，遥遥无期。不管怎么说，企业的规则总不能比正府的z策还顽固吧。如果腾讯一意孤行，刚愎自用，我也无可奈何，提醒所有使用腾讯产品的人，做好断舍离的准备，尤其是尽可能不要用QQ邮箱，一旦QQ被无故冻结，QQ邮箱也无法登陆了，老铁们最好保有手机和电邮等联系方式。腾讯的东西能用则用，不能用就算了，我们还可以使用支付宝、手机短信和微博，等等。
初稿-2020-10-27-
略改-2020-11-17-