“客人愿不愿意‘加点’，在旅行社眼里是可变因素，为了规避风险，他们就把风险转移到导游和司机身上了，所以你们才会叫苦连天，是不是这样啊？”
“对对对，就是这样，就是这样。”。
“同样，为了规避这个风险，你们在没有办法的情况下，就不得不强迫客人消费，从而惹得游客怨声载道，对吗？”
“是啊，太对了！就是这么一回事儿。”她的分析是非常正确的，但给人一种云里雾里的感觉，因为这些都不是原始问题的答案，所以她的话音一落，敏锐的阿亮就直接发问了：“不过，我还是没有明白，为什么说零负团费对游客是有利的呢？”
“好！把刚才那些内容梳理清楚后，现在咱们回归正题。把旅行社比作是‘皮’的话，司机、导游就是‘毛’，皮之不存毛将焉附？没有‘加点’的费用，旅行社就无法正常运转了，所以这部分费用是必须有的，要么，在报名时就交清；要么，来到海南后，通过‘加点’的办法，由导游收取。你们说，是不是这样？”
“是！”
“如果这部分费用体现在报名费中了，那么，所有景点就由旅行社来打包组合；如果是‘加点’，就由导游来安排。对不对？”
“完全正确！”
“那你们说，旅行社为了8%的利润空间，是不是会在打包组合时留有余地呢？”
“那当然了！不然就不叫8%了。”
“这不就结了吗？旅行社做出让步，不提前赚钱了，对游客来说当然是好事儿了。”
“不行，不行。”我摇了摇头，向她请教道：“还是有点乱，没有跟上你的思维节奏，能不能再说透彻一点啊？”
“当前，旅游的发展趋势是不是背包族越来越多？自由行越来越多？”她答非所问道：“你们有没有想过，这是为什么呢？”
“有钱人越来越多呗！”我不假思索道。
“你觉得呢？”她看了一眼阿亮，问道。
“一个原因是经济条件好了，还有一个原因是自由。”阿亮思考了一会儿回答道：“参观哪些景点，在景点玩多久，吃什么，买什么，全部由客人自己说了算。”
“对于旅行社来说，赚钱是本质，是不可能改变的；对于游客来说，既然要给你赚，那就让我来安排一部分行程，岂不是好？这不是类似于自由行了吗？”
“对喔！”阿亮拍了一下脑瓜，恍然大悟道：“我觉得比自由行还要好，自由行不仅没有导游讲解，还得为吃、住、行操心。”
“不仅如此，还有可能多花好多冤枉钱。”我接话道。
“明白了吧！”见我们都明白过来了，她便画龙点睛地总结道：“所以，我觉得零负团费是对游客有利的，主要体现在三个方面：一、付款方式。零负团费是不支付利息的分期付款，它优于在报名时一次性付清，降低了出行前的风险，尤其是那些临时有事，不能履约的游客。二、可以享受到更加优质的服务，导游为了‘加点’成功，不得不提高业务水平和服务意识。三、物有所值。这部分费用由旅行社收取的话，他们会截留一部分做公司利润，交给导游就不同了，导游能够‘加点’成功，就已经倍感庆幸了，哪里还敢有半点截留哟！你们是做导游的，老老实实回答我，是不是这样？”
“那是，别说是截留，他要是给我一百，我会给他一百二的服务回报。”
“多少回报，那是题外话。你们试想一下，要是客人走出机场，上了车就出掏钱包，亮出原本就该交齐的‘加点’钱，对你们说：导游，你自己看哈，这些钱我是带来花的，你有本事，我就全部花完，你的本事有多大，我就花多少，你要是没有本事把我的钱掏出来，只能怪你自己本事不到家哟！收入和能力是成正比的，这几天就看你的了。听了这话，你们还会叫苦连天吗？还会不苦练‘刀功’吗？还不把他们当‘爷’一样小心侍候着？真要这样，客人还会怨声载道吗？不就皆大欢喜了吗？”
本帖选自《导游手记》第六十章。另外，作者想找一点反映海南风土人情、市容市貌的插图，喜欢摄影的朋友请回复一下。若不嫌麻烦，自行上传到原著里面更好，链接附后。多谢！http://bbs.tianya.cn/post-culture-1046740-1.shtml