上世纪60年代，浙江诸暨枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交”的“枫桥经验”，有效解决基层各类矛盾和问题，取得良好的社会效果，其内核就是相信群众，依靠群众。“枫桥经验”为群众的内部矛盾提供解决方案，群众的内部矛盾，实在没有必要升华主题，内部问题优先自我消化。

多位领导同志批示推广运营这一经验，“枫桥经验”在各行各业发挥积极作用，尤其在社区治理，社会治理方面带来实践意义。例如派出所就有一个治安调停室，一般的民事纠纷，民警都建议双方去调停、和解，不建议上升到刑事案件，甚至对薄公堂。还有居委会、街道办都有一群发挥余热的大妈、大爷级人物，负责协调邻里纠纷，解决居民与商家，居民与物业之间的矛盾，他们的初衷都是动之以情，晓之以理，大事化小，小事化无，如果没有这个润滑调和的中间机构，几方弄的剑拔驽张，整出几个“我不是潘金莲”故事，居委会，街道办等机构都吃不消，而且白白内耗掉宝贵的社会资源。

半个多世纪过去了，这经验穿越时空焕发新生命。1月7日，法制日报主办与阿里巴巴协办第三届网络新“枫桥经验”高峰论坛在北京国家会议中心举行，全国政法机关，企业代表共议“枫桥经验”在移动互联网时代的传承和发展，聚焦基础社会治理的创新实践。研讨会上，阿里巴巴知识产权发布《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承和发展》，系统介绍阿里坚持用商业逻辑解决矛盾纠纷，用技术能力解决社会问题。例如2012年推出的大众评审队伍志愿者已有636人，超过1.7亿的人次参与纠纷评审，成功处理1587万纠纷，调停成功率为95%……阿里的首席风险官郑俊芳表示，互联网技术最优利用和智能应有，已经成为基层社会治理当中发现问题，预警问题与解决问题的重要方案。

“枫桥经验”在互联网落地生根，这个也可以溯源。经历第一代BBS的网友都清楚，很多网络论坛招募版主来管理虚拟社区秩序，这其中包括天涯社区津津乐道由三权分立形成的站务体系，称之为虚拟社区基本法。版主维护一个版块的秩序，如果网友对处理意见纠纷不满意，可以进入一个由议事员、裁判员、社区元老组成的仲裁机制，这个相当于西方陪审团作出的结论具备权威性（基本不可逆）。陪审团作出的裁决，脱离站方的色彩，往往更有公信力。这就是典型的虚拟社区自治，虚拟社区论坛的繁荣依靠网友，调动网友的共建共治，还能激发大多数网民爱护虚拟家园，站方省去在论坛管理的大量投入。

论坛有纷争，口水，也有很多人喜欢较真，解决这种纠纷需要把一句话放在特定的语境展开调查。而阿里的陪审团制度，则可以脱离“人治”的特点，利用大数据作为辅助工具，根据路径作出判断。这是因为用户对商品买卖行为简单的多，这个交易的过程基本都可以量化，例如商品购买过程中的商家信誉交易，评级标准，是否存在假货侵权，过往的投诉等等，大众陪审团依据大数据分析结论报告，这数据就能让人信服。

大数据时代，人人都是旁观者也是参与者，每一个用户留下的只言片语都存在价值，不管是刻薄的建议，还是负面的评价都具有价值。数据分析只要找准维度，剥离出有用信息，转化为产品改良，降低成本的利器。消费的数量层级越大，带来的数据就更有价值。

平台掌握大数据运营，如同掌握运营的法宝，一手持盾，阻挡一些商家的恶拍，恶退，敲诈等等，阿里推出的“八卦盾”就具备这个功能，普通用户也能买到不加价的飞天茅台，春节也能抢到不加价的车票等等；另外一手持矛，根据恶意短信，广告开发拦截工具，平台主动给用户发送预警信息，这就是“云反诈矩阵”，能够有效挽回一部分用户的损失。

我们常常说群众也有蒙蔽的时候，大多数群众也有看走眼的时候，那是因为信息不对称，话语权没有平等掌握在人民群众手上。相比商品交易这样的大数据，每一次消费行为都有迹可循，你可以蒙蔽几个用户，但是没法遮蔽千万级别的用户。正是因为这些数据的价值被挖掘，“群众”擦亮眼睛看问题更清晰，解决问题更快捷。

枫桥经验与互联网结合不仅仅体现在社区治理，而是全面应用于电商的发展。企业利用大数据赋能提供解决方案，梳理存在的问题，把问题在萌芽状态解决，最终把问题转为生产的动力。这个运作的思路就是依靠用户，用户也受益者，建立在互利互惠的基础之上，这经验才能不断进化。例如，目前有些自主的捐款平台，平台把对受捐者的真实材料审核权限下放到资料的提交者，让多一点的“群众”来证明信息的真实性。平台避免矛盾，又真真切切帮助很多人解决问题。