近日为更多培养孩子全面能力，决定为其购买一台性能更好更接近真车的儿童电动车。因为长期在某网上商城购物，比如洗衣机电视机空调冰箱等，情况都还好，于是这次就又在该网上商城购买。搜索到一款车，其介绍情况如后图：

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“99厘米”的车身宽度，“能坐大人”，“真正双人座位的童车”，这些介绍很动人，于是就拍了下来。
可是车到了，请人花了几个小时装好后，兴冲冲的入座，发现坐不进去，一测量，车身只有90厘米，远不足99厘米宽，特别是双座位宽度仅62厘米平均每个座位仅有31厘米宽，车椅背与面板距离只有50余厘米，就是我七岁多的孩子都难坐，大人则根本无法坐。以为是商家货发错了，于是与商家联系反映情况，结果有这样的奇葩对话，发在下面，听听各位朋友意见。



我：车发错了，怎么办？
昨天 19:59



加盟商客服：在的哦~有什么可以帮您的呢~

您照片发给我看一下哦

昨天 20:43



您购买的是这款的，白色的



我：
颜色不论，尺寸和功能不符



客服：

手工测量会有偏差的哦

我：
偏差不会有9厘米。

功能更有问题，大人根本坐不进去，而你们宣传是可以坐大人的。

本来我是京东商城老顾客，洗衣机冰箱彩电空调都是在京东商城买的，没想到这次出这么大的问题。

客服：

是可以坐下体积偏小的大人的哦

我：你左右内空只有62厘米，每个座位只有31厘米宽，五六岁的小孩坐上都太挤，还能坐大人？

客服：这是其他客人反映的图片哦

体积偏小的大人是可以坐下的

可以侧身坐下的哦

小朋友比较大的只能坐一个人的哦

我：何况椅背距面板只有五十多厘米，大人脚如何放？
侧身坐只有三十多厘米，更不行。难道脚放车外？


客服：

像这样侧身坐下的哦

我：
昨天 21:07

你这个说法站不住脚。两点：第一，你左右尺寸只有90厘米，差9厘米，差距太大；第二，坐一个大人带小孩，应按照通常的理解，你的解释站不住脚；

这不符合你们宣传应做的通常理解，也不是我订货的意思。



客服：

昨天 21:15

宽度是按两边后视镜的位置测量的哦

是可以坐下体积偏小的大人的哦

这是其他客人反映的图片哦



上次聊到这里

07:45

订单号: 10717705452511-24 00:32



新款双人座大型儿童电动车可坐大人大电瓶越野车男女宝宝早教摇摆车遥控玩具车四轮驱动G650越野电动汽车 抛光白-12V10A电瓶+四驱+皮座防爆轮+摇摆

订单金额：￥2870.10待收货

我：

咨询过。消协同志也认为这属于虚假宣传，根据电子商务法规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”宣传说可以坐大人带小孩，实际却只能坐体积小的大人，且要侧身坐，显然与宣传不符，可以向电商平台投诉，并要求退款和赔偿损失。

宣传说可坐大人，但实际一个一米六几的人都坐不进去，问客服说坐大人指的是体积小的大人，侧身坐。其二，其宣传介绍座椅宽度65厘米，但实际只有55厘米。这不符合电子商务法要求真实准确描述商品保障消费者知情权的规定，应当无条件退货并承担运费和消费者损失。

京东客服 官方
下拉刷新
16:09
系统提示：尊敬的客户，客服MM还没有等到您的回复，本次会话将在两分钟后自动切断哦
系统提示：尊敬的客户，客服MM还没有等到您的回复，本次会话已经中断，如您还有问题咨询，可以直接发送信息召唤我哦~
本人：你啥意见没发表，我回复啥？我在等待你的处理意见呢！
客服：您好，京东客服606370号很高兴为您服务！
请提供您咨询问题的订单哦
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订单号: 10717705452511-24 00:32

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￥2870.10完成
订单号: 10658484804211-24 00:30

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￥2870.10取消
订单号: 10656822730911-23 01:16

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本人：606349哪里去了？新上一个又要重新介绍情况，耽误我时间。
107177054525
本人订单107177054525，购买的商品，商家宣传是可坐大人，座椅净宽为65厘米的大型儿童电动车。因以前多次在京东商城购物，均还满意，所以这次并没有对商家提供信息产生怀疑，货到后即找人花费三个多小时进行了安装，然后招呼七岁多的孩子入座，竟然发现孩子入座很憋挤，大人更难入座。于是立即测量相关数据，发现左右轮外侧间距仅90厘米稍过，小于介绍的99厘米，座椅净宽更只有55厘米，远小于商家介绍的65厘米，根本不符合商家所介绍，违背电子商务法关于商家应全面真实准确提供商品信息的规定。与商家衔接，回答说可以侧身坐体积小的大人。这显然不符合其宣传内容，违背了法律规定。接下来向京东商城客服电话反映情况要求退货并赔偿损失，回答不错，同意本人理由并表示将派人上门取件发回，具体由客服专员与本人联系。可后来工号为333911的客服专员与本人衔接时告诉本人，她与商家有过衔接，商家提供其他顾客坐车图片证明该车确实可以坐大人，于是商家无责，本人若要退货自己承担运费且不能全款退还只能打折退款。这明显是不支持本人理由，将本人退货要求看做是购买者的责任而不认为是商家责任，要求本人承担运费将货物发回并要打折退款，这是错误的。至于其他顾客的照片因为具体情况不清楚，并不说明问题，商家宣传数据和实测数据在那里摆着，只能以此为据处理。但该客服专员不同意，她进一步提出要本人不退货而是保留使用，由京东补偿20元的意见。我予以拒绝，因为该车根本不能如其宣传达到本人购买的目的，补偿20元更是根本不能弥补损失。我告知该客服专员将向媒体、消协投诉，或者向法院起诉。考虑到与京东商城长期的愉快合作，我出于在京东范围内解决的良好意愿，再次向950618反映上述情况，答复将有更高级专员24小时内与本人联系处理。现在24小时已过，无人联系本人，再次投诉，不行就只好投诉至媒体、消协或直接起诉法院了。
客服：稍等哦
本人：我稍等不要紧，你不要跑了，不发表意见倒说我两分钟没回复。
客服：好的
不会的呢

这边正在查看您的问题
本人：上面这个就是这样，不针对我的情况直接发表意见，倒说我没回复
客服：请您稍等
本人：好
客服：
为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~
本人：那个333911专员不行，其他可以试试。
16:25
客服：实在是不好意思，由于转接线路繁忙未能转接成功，我会记录清楚升级给专业团队客服为您提供更为专业的解答，会在24时间回电给您，您方便提供您的联系电话吗？
这边查询到之前您已经升级过了哦
本人：呵呵，我在怀疑这是你们的拖延策略，已经几个24小时了，昨天上午就是说新安排人24小时之内跟我联系，今天至今没联系本人。
客服：这边就不为您升级处理了哦
本人：为何没人联系？硬要我起诉法院？
客服：这边为您联系专员尽快回复呢
本人：尽快是多久？已经28小时了。
你们有上级负责人么？
客服：这边已经为您留言呢
本人：都已经留言N次了，问题还没解决，你们负责人如何联系上？
客服：确实非常抱歉呢
这边一定会积极处理您的问题呢
本人：抱歉不管用，请告诉负责人电话。谢谢！
11月30日至今，七个日子了，还积极处理？
客服：您好，这边也查询不到负责人的电话呢
本人：呵呵，真是神秘兮兮的。
客服：确实抱歉呢
这边已经为您留言尽快处理呢
本人：那就是说如果我起诉你们，也找不到人哦！
俗话形容神秘现象是“神龙见首不见尾”
客服：这边已经为您联系专员呢
本人：神“京”则是见字难找人。唉！
专员啥时可以联系上？
客服：这边为您催一下呢
本人：还是只有被动等待？

刚才京东客服331553来电话，提出补偿200元的方案，我拒绝了，因为我需要的就是大人带小孩，以确保孩子安全，才花这么多钱购买，不坐大人只坐孩子的双人童车千来元就可以买很好的了。我要求退货，第一根据京东售后政策，非消费者原因应实行双免，即免费上门取件和发运；第二，原款退还；第三，为此导致本人精力财力耗费应予赔偿。

现在，这个宣传中将可坐大人删了。

现在的宣传不说可坐大人了

但与本人有关的退换货界面还有原始文字，证据是不能灭失的。

6号，京东客服给本人提出本人保留用车，京东补偿200元的意见，本人拒绝而提出本人三点意见，客服说与商家衔接回复本人。可直到今天也无回应，于是本人电询京东，回答说还是维持原来意见不同意本人意见。
于是本人决定投诉至消协。因商家是浙江的，于是从下午三点即打电话057112315，告客服全忙，本人排名18位。多次拨打，本人排名进到10位，但直到五点过都仍在等待中，不能反映本人遭遇。

不知为何不能多几条线路使消费者投诉不难。

拨打电话投诉的同时，又希望通过12315官网进行网上投诉，但进入该网，显示是试运行，查得京东商场名下无凯尔娜童车专营店，投诉无法进行。不知为何不同时实行人工输入以弥补资料的不足。都是什么时代了，还这样落后，匪夷所思。

消费者投诉之路这样难，难怪不良商家不讲诚信，不遵守法律规定，有恃无恐。原因何在？

看来，我只有走司法诉讼的路了，但愿顺利。